База знань

Дізнайтесь про основні функції наших рішень. Отримуйте допомогу, коли вам це потрібно.

Українська
Як знайти видалене бронювання

Як знайти видалене бронювання

Last update: 31 січня 2025

Якщо виникла ситуація, коли у гостя є підтвердження бронювання, але на шахівниці бронювання не відображається, переконайтесь, що це підтвердження надійшло електронною поштою від Платформи Exely.

На підтвердженні бронювання вказано номер бронювання у Платформі Exely, а також номер бронювання у каналі продажу.

Потім, якщо підтвердження бронювання відповідає всім параметрам, спробуйте знайти видалене бронювання, відновити його у шахівниці та з'ясувати, хто його видалив.


1. Знайти бронювання

Перейдіть до розділу «Звіти» → «Звіт по бронюванням».

Введіть у полі «Знайти» будь-який номер бронювання, який ви бачите у підтвердженні, поставте відмітку «Шукати по всім броням», та натисніть «Шукати».


Якщо бронювання коли-небудь було створено у Платформі Exely, воно обов'язково тут з'явиться.

При цьому не має значення, яким чином було створено бронювання:

  • від стійки,

  • через модуль бронювання,

  • з каналу продажів через Менеджер каналів.

Ви побачите бронювання у цьому розділі, навіть якщо його було скасовано. Скасовані бронювання підсвічуються рожевим кольором.


2. Відновити бронювання

Натисніть на кнопку "Дія". Якщо ви бачите дію «Відновити бронювання», це означає, що бронювання, створене у шахівниці, або на сайті з негарантованим способом оплати — при заселенні, рахунок для фізичних осіб, безготівковий розрахунок для юридичних осіб, гарантія банківською карткою — або сплачене за допомогою власного еквайрингу було видалено.

Щоб відновити бронювання, натисніть кнопку «Відновити бронь».


3. Дізнатись, хто видалив бронювання

Натисніть на бронювання у шахівниці та натисніть «Редагувати», після цього відобразиться карта бронювання. У картці бронювання перейдіть на вкладку «Історія змін».


Тут буде відображено час, коли бронювання видалили, а також логін користувача, який це зробив.

Якщо всі адміністратори працюють під одним логіном, то дізнатися, хто зі співробітників видалив бронювання, можна лише за датою та часом.


Потрібна додаткова допомога? Зверніться до служби підтримки

ЗВЕРНІТЬСЯ ДО СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ