Kebijakan pembatalan menjelaskan biaya yang akan dikenakan jika tamu membatalkan pemesanan. Ketentuan kebijakan pembatalan ditampilkan di Exely Booking Engine dan dicantumkan dalam konfirmasi pemesanan.
Jika Anda tidak dapat mengedit "Kebijakan pembatalan" di ekstranet, hubungi manajer Customer Support Anda atau tim Customer Support Exely.
Cara menetapkan ketentuan yang berbeda dalam satu aturan kebijakan pembatalan
Menetapkan ketentuan yang fleksibel berdasarkan waktu sebelum check-in
Menetapkan ketentuan yang fleksibel berdasarkan tanggal check-in
Cara kebijakan pembatalan ditampilkan di Exely Booking Engine
Cara mengatur aturan kebijakan pembatalan
Untuk menambahkan aturan kebijakan pembatalan:
1. Buka "Pengaturan properti" > "Kebijakan pembatalan", lalu klik tombol "Tambahkan aturan pembatalan".
2. Masukkan nama aturan, lalu tentukan waktu yang akan digunakan sebagai acuan untuk menerapkan aturan tersebut. Sebagai contoh, terdapat aturan "Pembatalan gratis hingga 24 jam":
Waktu check-in (14:00) — pembatalan gratis dapat dilakukan hingga pukul 14:00, satu hari sebelum check-in.
Waktu check-out (12:00) — pembatalan gratis dapat dilakukan hingga pukul 12:00, satu hari sebelum check-out.
Waktu check-in dipilih oleh tamu — pembatalan gratis dapat dilakukan hingga waktu check-in yang dipilih tamu. Misalnya, jika tamu memilih pukul 16:00 sebagai waktu check-in, pembatalan gratis dapat dilakukan hingga pukul 16:00, satu hari sebelum check-in.
Waktu yang dipilih — pembatalan gratis dapat dilakukan hingga waktu yang ditentukan dalam aturan kebijakan pembatalan.
Waktu pembuatan pesanan — pembatalan gratis dapat dilakukan hingga waktu pemesanan dibuat. Misalnya, jika tamu membuat pemesanan pada pukul 09:00, pembatalan gratis dapat dilakukan hingga pukul 09:00, satu hari sebelum check-in.
3. Klik tautan "Tambahkan syarat pembatalan".
4. Pilih besaran biaya pembatalan dari daftar drop-down.
5. Tentukan “Periode sebelum kedatangan”.
6. Tentukan periode check-in saat aturan kebijakan pembatalan ini berlaku.
Jika periode berlakunya tidak dibatasi, centang kotak "tidak terbatas", lalu klik "Selesai" dan "Simpan".
Cara menetapkan ketentuan yang berbeda dalam satu aturan kebijakan pembatalan
Dalam satu aturan kebijakan pembatalan, Anda dapat menetapkan ketentuan pembatalan yang berbeda berdasarkan:
waktu sebelum check-in;
tanggal check-in.
Menetapkan ketentuan yang fleksibel berdasarkan waktu sebelum check-in
Contoh:
pembatalan gratis diperbolehkan jika masih ada lebih dari 30 hari sebelum check-in;
biaya pembatalan sebesar 50% dari pembayaran di awal dikenakan jika pembatalan dilakukan 15–30 hari sebelum check-in;
biaya pembatalan sebesar 100% dari pembayaran di awal dikenakan jika pembatalan dilakukan kurang dari 15 hari sebelum check-in.
Untuk mengatur aturan kebijakan pembatalan ini:
1. Tambahkan ketentuan pembatalan pertama — pembatalan gratis hingga 30 hari sebelum check-in.
2. Klik tautan "Tambahkan syarat pembatalan", lalu tambahkan ketentuan pembatalan kedua — biaya pembatalan sebesar 50% dari pembayaran di awal untuk pembatalan yang dilakukan 15–30 hari sebelum check-in.
3. Tambahkan ketentuan pembatalan terakhir — biaya pembatalan sebesar 100% dari pembayaran di awal untuk pembatalan yang dilakukan kurang dari 15 hari sebelum check-in.
Centang "Tidak terbatas" untuk setiap ketentuan pembatalan.
Menetapkan ketentuan yang fleksibel berdasarkan tanggal check-in
Contoh:
pembatalan gratis hingga 1 hari sebelum check-in untuk check-in hingga 25 Desember;
tidak dapat dikembalikan (non-refundable) untuk check-in antara 25 Desember dan 10 Januari;
pembatalan gratis hingga 1 hari sebelum check-in untuk check-in setelah 10 Januari.
Untuk mengatur aturan kebijakan pembatalan ini:
1. Tambahkan ketentuan pembatalan pertama — pembatalan gratis hingga 1 hari sebelum check-in untuk check-in hingga 25 Desember. Jika pembatalan dilakukan kurang dari 24 jam sebelum check-in, tamu akan dikenakan biaya sebesar malam pertama.
2. Tambahkan ketentuan pembatalan kedua — biaya pembatalan sebesar 100% dari pembayaran di awal untuk check-in antara 25 Desember dan 10 Januari.
3. Tambahkan ketentuan pembatalan terakhir — pembatalan gratis hingga 1 hari sebelum check-in untuk check-in setelah 10 Januari. Jika pembatalan dilakukan kurang dari 1 hari sebelum check-in, tamu akan dikenakan biaya sebesar satu malam menginap.
Pastikan tidak ada jeda di antara periode check-in. Jika terdapat jeda, sistem akan menerapkan pembatalan gratis.
Centang "Tidak terbatas" pada ketentuan pembatalan terakhir agar ketentuan tersebut berlaku tanpa batas waktu.
Cara mulai menggunakan aturan kebijakan pembatalan baru
Agar aturan kebijakan pembatalan yang baru dapat digunakan, kaitkan aturan tersebut dengan skema harga. Buka "Manajemen kamar" > "Skema harga", pilih skema harga yang diinginkan, buka tab "Pengaturan utama", lalu pilih aturan kebijakan pembatalan yang akan digunakan.
Cara kebijakan pembatalan ditampilkan di Exely Booking Engine
Secara default, Exely Booking Engine dan konfirmasi pemesanan menampilkan teks standar yang dibuat secara otomatis berdasarkan aturan kebijakan pembatalan.
Anda juga dapat:
menambahkan deskripsi sendiri;
menyembunyikan ketentuan kebijakan pembatalan di Exely Booking Engine.
Perhatian. Pastikan deskripsi yang Anda tambahkan tidak bertentangan dengan ketentuan kebijakan pembatalan. Jika terjadi pembatalan, yang berlaku adalah ketentuan kebijakan pembatalan, bukan deskripsinya.
1. Masukkan deskripsi Anda pada kolom "Deskripsi". Teks tersebut akan ditampilkan di Exely Booking Engine.
Kebijakan pembatalan akan ditampilkan di website Anda:
2. Centang opsi "Jangan tampilkan ketentuan kebijakan pembatalan di Exely Booking Engine" jika Anda tidak ingin menampilkan informasi kebijakan pembatalan.
Dalam hal ini, kebijakan pembatalan tidak akan ditampilkan di website Anda:
