Правило ануляції — це умова скасування бронювання. Умови скасування відображаються у модулі бронювання та підтвердженні бронювання. Якщо у вас немає доступу до редагування розділу «Ануляція та штрафи», надішліть запит у службу підтримки Exely: support.ua@exely.com.
Як налаштувати гнучкі умови скасування залежно від терміну до настання заїзду
Як налаштувати гнучкі умови відміни в залежності від дати заїзду
Як виглядає умова ануляції на підтвердженні бронювання гостя
Як додати правило ануляції
1. Перейдіть до розділу «Налаштування готелю» → «Анулювання та штрафи». За замовчуванням вже створено правила «Основне правило» та «Безповоротне правило ануляції» — їх можна редагувати за потрібними Вам параметрами. Щоб створити нове правило, натисніть кнопку «Додати правило».
2. Вкажіть назву правила та виберіть, з якого часу відраховувати правило. Давайте подивимось, як це буде працювати на прикладі стандартного правила (Основне правило): безкоштовне скасування не пізніше 24 годин до заїзду.
Відраховувати правило від:
«Час заїзду готелю». Наприклад, час заїзду — 14:00. Безкоштовне скасування буде доступне до 14:00 за день до заїзду.
«Час виїзду готелю» — відлік від часу виїзду в день прибуття. Наприклад, час виїзду — 12:00. Безкоштовне скасування буде доступне до 12:00 за день до заїзду.
«Часу заїзду, вказаного гостем» — відлік від часу заїзду, який вказав гість. Наприклад, час заїзду — 14:00, при бронюванні гість вибрав заїзд о 16:00. Безкоштовне скасування буде доступне до 16:00 за день до заїзду.
«Зазначеного часу» — відлік від часу, зазначеного у правилі ануляції.
«Часу бронювання» — відлік від часу бронювання гостем. Наприклад, час заїзду – 14:00. Гість забронював о 9:00. Безкоштовне скасування буде доступне до 9:00 за день до заїзду.
3. Натисніть на рядок «Додати умову».
4. У пункті «Штраф» виберіть розмір штрафу.
5. У пункті «Період до заїзду» виберіть, коли штраф набуде чинності.
6. Виберіть період заїзду або позначте пункт «Необмежено». Натисніть «Готово» та «Зберегти».
Різні умови скасування в одному правилі ануляції
У правилі ануляції можна налаштувати гнучкі умови скасування:
в залежності від терміну до заїзду;
● в залежності від дати заїзду.
Як налаштувати гнучкі умови скасування в залежності від терміну до настання заїзду
Наприклад, потрібно налаштувати наступне правило:
безкоштовне скасування бронювання за 30 днів до заїзду;
штраф 50% вартості 1 доби при скасуванні від 15 до 30 днів до заїзду;
штраф 1 доби при скасуванні менш ніж за 15 днів до заїзду.
Подібне правило налаштуйте так:
1. Натисніть на рядок «Додати умови» та створіть першу умову — безкоштовне скасування бронювання більш ніж за 30 днів до заїзду. Після всіх змін натисніть «Готово»:
2. Натисніть на рядок «Додати умови» та налаштуйте наступну умову — 50% від вартості 1 доби при скасуванні у проміжку від 15 до 30 днів до заїзду:
3. Додайте останню умову — штраф 1 доби при скасуванні менш ніж за 15 днів до заїзду:
Зверніть увагу: у пункті «Періоди заїзду» обов'язково відзначте пункт «Не обмежено» для кожної з умов.
Як налаштувати гнучкі умови скасування в залежності від дати заїзду
Наприклад, потрібно налаштувати наступне правило:
безкоштовне скасування бронювання за добу до заїзду — при заїзді до 25 грудня;
безповоротне правило — штраф 1 доби при заїзді в період з 26 грудня до 10 січня;
безкоштовне скасування бронювання за добу до заїзду — при заїзді після 10 січня.
Подібне правило налаштуйте так:
1. Додайте першу умову — безкоштовне скасування бронювання за 24 години до заїзду при заїзді до 25 грудня. При скасуванні бронювання менш ніж за 24 години до заїзду утримується штраф — вартість 1 доби.
2. Додайте наступну умову — штраф 1 доби при заїзді в період з 26 грудня по 10 січня:
3. Додайте останню умову — безкоштовне скасування бронювання більш ніж за 24 години до заїзду при заїзді після 10 січня. При скасуванні бронювання менш як за 24 години до заїзду утримується штраф — вартість 1 доби.
Важливо! Переконайтесь, що між періодами немає пропущених дат — при заїзді в ці дати штраф застосовуватсь не буде.
Обов'язково позначте пункт «Не обмежено» на останньому періоді. Це потрібно для того, щоб правило діяло безперервно.
Як почати працювати з новим правилом ануляції
Для того, щоб нове правило ануляції розпочало свою роботу, необхідно прив'язати його до тарифів у розділі «Керування номерами» → «Тарифи». Виберіть потрібний тариф та на вкладці «Основні налаштування» виберіть правило ануляції. Докладніше про налаштування правила ануляції у тарифі: «Як вибрати правило ануляції для тарифу».
Як виглядає правило ануляції на модулі бронювання
У модулі бронювання на сайті та в підтвердженні бронювання генерується стандартний текст на підставі умов ануляції:
При налаштуванні правила ануляції ви маєте змогу:
додати свій текст до опису правила ануляції;
усунути умови ануляції з модуля бронювання.
Як змінити візуалізацію правила ануляції на модулі бронювання:
1. Додайте текст у пункті «Опис». Зверніть увагу: важливо, щоб текст опису не суперечив умовам ануляції. При скасуванні бронювання набирають чинності умови правила ануляції, а не текст опису.
Ваш текст буде відображено на модулі бронювання:
2. Вимкніть показ умов ануляції на модулі бронювання. Для цього поставте відмітку на пункті «Не відображати на формі бронювання умови ануляції».
На модулі бронювання пункт «Умови скасування бронювання» не буде відображено:
Як виглядають умови ануляції на підтвердженні бронювання гостя
На підтвердженні бронювання гість побачить такий самий текст, як і на модулі бронювання — варіант, згенерований програмою автоматично, або ваш варіант тексту із пункту «Опис» у правилі ануляції:
