Exely Loyalty Program: Diskon adalah strategi pemasaran yang efektif untuk memberikan penghargaan kepada tamu dan mendorong mereka kembali menginap, sehingga meningkatkan loyalitas terhadap properti Anda.
Program loyalitas memberikan manfaat bagi hotel maupun tamu. Tamu memperoleh diskon atau manfaat lainnya saat menginap di properti Anda. Mengetahui bahwa mereka memiliki diskon untuk kunjungan berikutnya, tamu akan lebih cenderung memilih properti Anda dibandingkan kompetitor. Oleh karena itu, program loyalitas merupakan salah satu cara yang efektif untuk meningkatkan pendapatan properti Anda.
Cara kerja Exely Loyalty Program
Setiap tamu akan menerima kartu loyalitas dengan nomor unik yang menyimpan akumulasi perolehannya. Perolehan dihitung berdasarkan jumlah uang yang dibelanjakan tamu atau jumlah malam menginap.
Perolehan akan ditambahkan 5 hari setelah tanggal check-out, pada pukul 00.00 menurut waktu lokal properti. Setelah tamu mencapai jumlah pengeluaran atau jumlah malam tertentu, tingkat loyalitasnya akan meningkat secara otomatis. Tamu dapat menggunakan diskon sesuai tingkat loyalitasnya saat menginap kembali di properti Anda.
Perhatian. Perhitungan perolehan tamu hanya didasarkan pada harga dasar kamar. Jika tamu memesan layanan tambahan (makanan, SPA, minibar, dan sebagainya), biaya layanan tersebut tidak diperhitungkan untuk peningkatan tingkat loyalitas. Biaya layanan tambahan hanya diperhitungkan jika Anda menggunakan Exely Loyalty Program: Poin.
Cara menghubungkan Exely Loyalty Program
Jika Anda ingin mengaktifkan program loyalitas di website properti Anda, hubungi manajer Customer Support Anda atau tim Customer Support Exely. Untuk mulai menggunakan Exely Loyalty Program, Exely Booking Engine harus sudah terpasang dan berfungsi di website Anda.
Jika Anda menggunakan Exely PMS, sebelum menghubungkan program loyalitas, pastikan bahwa:
fitur penggabungan profil secara otomatis berfungsi dengan baik;
tidak ada profil tamu yang duplikat. Jika terdapat profil duplikat, gabungkan profil tersebut agar seluruh perolehan tercatat pada satu profil.
Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel “Cara menggabungkan beberapa profil milik satu tamu”.
Cara mengatur dan mengaktifkan Exely Loyalty Program: Diskon
Di ekstranet Exely, buka "Manajemen tamu" > "Programkeanggotaan", lalu klik tombol "Hubungkan".
Pengaturan otomatis program loyalitas
Sistem akan secara otomatis menerapkan pengaturan berikut untuk program loyalitas, lalu mengarahkan Anda ke langkah terakhir wizard pengaturan:
Jenis perolehan: Malam menginap.
Jenis kartu: fisik dan virtual.
- Tingkat program loyalitas:
Basic: diskon 13%.
Silver: diskon 15% setelah memperoleh 1 malam menginap.
- Pengaturan berikut juga akan diaktifkan secara otomatis:
kartu loyalitas diterbitkan secara otomatis setelah tamu mendaftar;
skema harga khusus anggota tersedia bagi peserta program loyalitas;
perolehan tidak memiliki masa berlaku.
Notifikasi dinonaktifkan.
Jika pengaturan otomatis tersebut sesuai dengan kebutuhan Anda, klik tombol "Aktifkan program loyalitas".
Catatan. Exely Loyalty Program: Diskon akan mulai berlaku segera setelah diaktifkan. Anda dapat kembali ke pengaturan program loyalitas kapan saja untuk mengubahnya.
Berdasarkan pengaturan tingkat program loyalitas, sistem akan secara otomatis membuat diskon di "Manajemen kamar" > "Diskon". Setelah mendaftar di Exely Booking Engine melalui website, tamu akan menerima diskon sesuai dengan tingkat program loyalitas mereka.
Setelah Exely Loyalty Program: Diskon diaktifkan, halaman berisi tips untuk mempromosikan program loyalitas akan ditampilkan. Klik "Selesai".
Setelah pengaturan disimpan, status program loyalitas akan berubah menjadi "Diaktifkan".
Cara mengubah pengaturan otomatis program loyalitas
Jika pengaturan otomatis program loyalitas tidak sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda dapat mengubahnya. Untuk melakukannya, klik tombol "Kembali" atau pilih langkah yang diinginkan pada wizard.
Catatan. Tombol "Kembali" akan membawa Anda kembali satu langkah.
Perolehan
Untuk mengubah jenis perolehan, kembali ke langkah "Perolehan", lalu pilih jenis yang diinginkan. Tersedia tiga jenis perolehan:
Malam — diskon ditentukan berdasarkan jumlah malam menginap. Semakin banyak malam yang dihabiskan tamu di properti Anda, semakin besar diskon yang akan diperoleh.
Uang — diskon meningkat sesuai dengan total pengeluaran tamu.
Uang dan malam — tingkat program loyalitas tamu akan meningkat setelah mereka mencapai jumlah malam menginap atau total pengeluaran yang ditentukan, mana yang tercapai lebih dahulu.
Klik "Lanjutkan".
Catatan. Jika jenis perolehan diubah dari "Malam" menjadi "Uang" atau "Uang dan malam", persentase diskon default akan tetap dipertahankan.
Tingkat program loyalitas
Pada langkah "Tingkat program loyalitas", Anda dapat mengubah pengaturan tingkat yang dibuat secara otomatis, termasuk nama tingkat, persentase diskon, dan syarat untuk naik ke tingkat tersebut. Anda juga dapat menambahkan tingkat baru sesuai kebutuhan. Untuk setiap tingkat baru, tentukan: nama tingkat, persentase diskon, syarat untuk naik ke tingkat tersebut.
Berdasarkan pengaturan tingkat program loyalitas, sistem akan secara otomatis membuat diskon di "Manajemen kamar" > "Diskon". Setelah mendaftar akun tamu di Exely Booking Engine melalui website, tamu akan menerima diskon sesuai dengan tingkat program loyalitas mereka.
Pengaturan
Pada langkah "Pengaturan", Anda dapat:
Memilih cara kartu loyalitas diterbitkan kepada tamu.
Secara default, opsi "Penerbitan kartu otomatis untuk tamu saat mendaftar" dipilih.
Klik tautan "Deskripsi pengaturan" untuk mempelajari lebih lanjut tentang akun tamu.
Jika Anda memilih opsi "Secara manual, di dalam "Daftar kartu", setelah Exely Loyalty Program: Diskon diaktifkan, buka "Manajemen tamu" > "Program loyalitas" > "Daftar kartu", lalu terbitkan kartu loyalitas untuk tamu yang pernah menginap di properti Anda sebelum program loyalitas diluncurkan.
Catatan. Jika Anda menggunakan Exely PMS, kartu loyalitas dapat diterbitkan secara otomatis. Buka "Manajemen tamu" > "Program loyalitas" > "Daftar kartu", lalu klik "Terbitkan kartu untuk tamu".
Menentukan masa berlaku perolehan.
Secara default, opsi "Tidak pernah" dipilih. Anda dapat menentukan kapan perolehan akan kedaluwarsa. Klik tautan "Deskripsi pengaturan" untuk informasi selengkapnya.
Mengatur notifikasi.
Centang kotak pertama jika Anda ingin mengirim pemberitahuan melalui email kepada tamu saat kartu loyalitas diterbitkan atau saat tingkat program loyalitas berubah.
Catatan. Pemberitahuan hanya akan dikirim jika alamat email tamu telah diisi.
Centang kotak kedua jika Anda ingin memberi tahu staf hotel ketika tingkat program loyalitas tamu berubah. Masukkan alamat email karyawan. Jika diperlukan, Anda dapat menambahkan beberapa alamat email.
Pilih apakah Anda ingin menggunakan skema harga khusus anggota untuk peserta program loyalitas. Untuk informasi selengkapnya, klik tautan "Deskripsi pengaturan".
Untuk mempelajari cara mengatur skema harga khusus anggota, lihat artikel 'Skema harga tertutup untuk anggota Exely Loyalty Program".
Pada langkah keempat, aktifkan program loyalitas.
Periksa kembali pengaturan yang telah dipilih, lalu klik tombol “Aktivasi program Loyalitas”.
Catatan. Program loyalitas akan mulai berlaku segera setelah diaktifkan. Anda dapat kembali ke pengaturan program loyalitas kapan saja untuk mengubahnya.
Setelah program loyalitas diaktifkan, halaman yang berisi tips untuk membantu mempromosikan program loyalitas akan ditampilkan. Klik "Selesai".
Setelah pengaturan disimpan, status program loyalitas akan berubah menjadi "Diaktifkan".
