В особистому кабінеті Exely є можливість налаштувати надсилання welcome-листів та feedback-листів. Функціонал надається безкоштовно. Надсилання листів відбувається автоматично – достатньо один раз активувати надсилання.
Welcome-лист
Welcome-лист – це вітальний лист, який надсилається гостю перед заїздом за 2-3 дні.
У листі гостеві надсилаються деталі бронювання, правило ануляції. Можна додати свій коментар та активувати блок з погодними умовами. Як правило, гостям подобаються такі листи – вони розуміють, що до їхнього заїзду готуються.
Welcome-лист виглядає так:
Текст блоку №2 можна змінити через вбудований редактор. Деталі бронювання, спосіб оплати, умови скасування вказуються автоматично.
Блок «Умови скасування бронювання» є корисним для гостей, які забули скасувати своє бронювання. Буває, що гості можуть поміняти плани та не скасувати бронювання. У такому разі вітальний лист нагадає гостю про його бронювання і підкаже, яким чином його можна скасувати.
Якщо ви налаштуєте відображення погоди (у Welcome-листі буде відображатись погода на тиждень), гостю буде приємна ваша турбота.
Feedback-листи
Feedback-листи надсилаються гостю після виїзду (зазвичай через 2-3 дні або на ваш розсуд). У feedback-листі гостю надсилається посилання на анкету, яку він може заповнити, відповівши на ваші питання.
Можна використати типову анкету, яка створена за замовчуванням, або відредагувати її та додати свої запитання. Важливий момент – анкета Exely має оцінний характер. Тобто у гостя буде можливість можливість поставити оцінку, але не передбачено можливості відкритої відповіді на ваші запитання. При цьому він зможе додати текстове пояснення до поля «Додатковий коментар».
Результати анкетування не публікуються, вони доступні лише для внутрішнього користування готелю. Таким чином, анкетування допоможе отримати зворотний зв'язок від ваших гостей, що дає можливість вчасно відреагувати на моменти, які викликали низьку оцінку.
У feedback лист ви можете додати промокод, який дасть гостю знижку при повторному бронюванні. Ще ефективніше оформити посилання, яке приведе гостя на тариф з вже введеним промокодом. Щоб сформувати таке посилання, скористайтесь інструкцією або зверніться до служби технічної підтримки.
Feedback-лист виглядає так:
Безкоштовний сервіс розсилки Welcome та Feedback листів активується у розділі «Маркетинг» → «Email-розсилка».
Активуйте надсилання листів вже сьогодні та станьте ближче до своїх гостей.
