Terkadang tamu ingin membatalkan pemesanan karena berbagai alasan. Sebagai alternatif, Anda dapat menawarkan untuk mengubah pemesanan. Dengan demikian, Anda tetap mempertahankan pendapatan, sementara tamu dapat mempertahankan pemesanannya meskipun jadwal perjalanan berubah.
Dalam artikel ini, kami akan membahas perubahan apa saja yang dapat dilakukan pada pemesanan yang dibuat di situs web properti Anda. Jika Anda menggunakan Exely PMS Front Desk, lihat petunjuk: “Cara mengedit pemesanan di Exely PMS”.
Apa saja yang dapat diubah dalam pemesanan
Berikut adalah parameter pemesanan yang dapat diubah di ekstranet Exely.
1. Tanggal menginap.
2. Skema harga.
3. Biaya menginap atau memberikan diskon.
4. Layanan.
5. Tipe kamar.
6. Menghapus tamu atau mengubah detail tamu.
Faktor yang menentukan perubahan yang dapat dilakukan
Perubahan yang dapat dilakukan bergantung pada metode pembayaran yang dipilih tamu dan layanan acquiring yang digunakan properti.
Metode pembayaran |
Yang dapat diubah |
Pada saat check-in, jaminan kartu bank, transfer bank individu dan badan hukum |
|
Kartu bank |
Jika hotel menggunakan layanan acquiring sendiri, Anda dapat mengubah semua parameter tanpa bergantung pada jumlah pembayaran di muka:
|
Anda dapat melakukan perubahan sebanyak yang diperlukan. Jika tamu meminta perubahan pada pemesanan beberapa kali, Anda tetap dapat melakukannya.
Cara tamu mengedit pemesanan
Tamu dapat mengedit pemesanan mereka sendiri selama tanggal kedatangan belum tiba. Jika Anda ingin tamu dapat mengedit pemesanan mereka, hubungi manajer Customer Support Anda atau tim Exely Customer Support untuk mengaktifkan fungsi ini.
Untuk petunjuk terperinci, lihat "Cara tamu mengubah pemesanan yang dibuat di situs web properti".
