Переваги прямих броней із сайту готелю
За статистикою 76% інтернет-бронювань здійснюється через онлайн-турагентства. При цьому бронювання з каналів продажу є низькомаржинальними. OTA з'їдають дохід від прямого бронювання, стягуючи відсоток комісійних, як правило, від 15 до 30% за кожне бронювання.
Канали продажів пропонують гостям швидкий та ефективний пошук засобу розміщення за низькою ціною на вигідних для гостя умовах. Тому готелям дуже важливо стежити за цінами на офіційному сайті та в OTA. Навіть заможні споживачі віддадуть перевагу каналам продажів, якщо на їх онлайн-майданчиках ціни за добу будуть нижчими, ніж при прямому бронюванні на сайті.
Зараз це особливо важливо, коли всі доступні ціни гості легко можуть знайти та порівняти через онлайн-майданчики такі як Google та інші. Якщо ваші ціни на сайті вищі, ніж у OTA, шанси на пряму конверсію невеликі. З цієї причини майже всі великі готельні бренди роблять «Гарантію кращої ціни» протягом усього процесу бронювання.
Так само як з контролем паритету цін слід також перевіряти налаштування правил ануляції, способів оплати та інших обмежень за тарифним планом. Переконайтесь, що умови бронювання на офіційному сайті не поступаються умовам бронювання через канали продажів.
Як збільшити кількість броней із сайту
Мотивуйте ваших потенційних та постійних гостей бронювати номери безпосередньо через офіційний сайт, а не через OTA. Розглянемо низку цінних практик, що дозволяють отримати більше прямих бронювань із сайту, за якими ви отримаєте більше прибутку.
1. Зберігайте вільні номери для прямого бронювання
У дати високого попиту та гарячого сезону кількість запитів гостей на вільні номери значно зростає. Багато засобів розміщення вже зараз зазначають, що в сучасних умовах сезон починається значно раніше порівняно з попередніми роками. Це дає хорошу можливість зробити 100% завантаження та збільшити свій прибуток, використовуючи при цьому максимально ефективно свій власний сайт.
В умовах високого попиту, як тільки готель «викидає» у продаж номер, його одразу перехоплюють онлайн-турагентства, орієнтовані на швидке бронювання. Для отримання швидкого завантаження OTA, безумовно, займають лідируючі позиції, але готель при цьому втрачає не тільки великий відсоток вартості бронювання, але і позбавляє себе можливості подальшої роботи з гостем.
У Exely є функціонал, який дозволяє зробити пріоритет на прямий продаж із сайту та НЕ продавати N останніх номерів в ОТА. Даний функціонал запобігає ризикам отримання великої кількості низькомаржинальних бронювань та дозволяє не тільки скоротити витрати на комісії, а й знижує ризики скасування. За даними наших аналітиків, бронювання з сайту скасовують у 2 рази менше, ніж бронювання з ОТА: 60% бронювань з каналів скасовуються, у той час як із сайту лише 30%.
Докладніше про налаштування у статті: «Як зберегти номери для прямого продажу».
2. Працюйте з базою ваших гостей
Багато засобів розміщення проводять ретельну роботу з базою своїх гостей, сегментуючи їх. Постійним гостям пропонуються спеціальні умови бронювання у вигляді знижок, апгрейдів, карт лояльності та інших привілеїв. Однак деякі OTA позбавляють готельєрів такої можливості та не вказують у бронюванні контактні дані гостей.
Використовуйте доступний вам функціонал особистого кабінету Exely та сайту на максимум. Є низка високоефективних інструментів, які вам доступні безкоштовно:
< p>1. Робіть розсилки гостям із унікальними пропозиціями. Ви завжди маєте змогу вивантажити базу email адрес своїх гостей, які бронювали номер на вашому офіційному сайті.
У розділі «Звіти» → «Звіт по бронюванням» знайдіть бронювання за потрібний період → налаштуйте відображення даних у таблиці через кнопку «Вид» → вивантажте дані у форматі XLSX – в отриманій таблиці буде вказано email гостей.
2. Підвищуйте лояльність, перетворивши звичайного гостя на постійного. Налаштуйте знижку за промокодом на повторне перебування у вашому об'єкті. Використовуйте інструмент автоматичного розсилки feedback-листів, щоб повідомити секретний промокод для знижки на повторне проживання.
3. Запропонуйте гостям особливі умови прямого бронювання на сайті. Вкажіть, наприклад, що лише при бронюванні номера на сайті гостям надається безкоштовна парковка, вітальний напій або знижка на відвідування ресторану, spa комплексу та ін. Інструкція з налаштування доступна за посиланням.
4. Продавайте на сайті додаткові послуги. Ви можете легко збільшити середню вартість номера (ADR) за рахунок продажу додаткових послуг.
В умовах підвищеного попиту помітне стабільне зростання броні як з ОТА, так і з офіційних сайтів готелів. Не пропустіть шанс зробити завантаження якісно. Використовуйте правило чотирьох "P": (Product, Price, Promotion, Place) правильно. Віддайте перевагу для онлайн-продажу номерів найбільш економічно вигідному і прибутковому майданчику – вашому власному сайту.
Наша команда підвищення прибутковості готелів буде рада вам допомогти з усіма налаштуваннями.
