База знаний

Если возникла ситуация, когда у гостя есть подтверждение бронирования, но в шахматке бронирование не отображается, убедитесь, что это подтверждение пришло по электронной почте от системы Exely.

На подтверждении бронирования указан номер бронирования в системе Exely, а также номер брони в канале продаж.

Затем, если подтверждение бронирования соответствует всем параметрам, попробуйте найти удаленное бронирование, восстановить ее в шахматке и выяснить, кто ее удалил.

1. Найти бронирование

Зайдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».

Впишите в поле «Найти» любой номер бронирования, который вы видите в подтверждении, отметьте «Искать по всем броням», нажмите «Искать».

Если бронирование было когда-либо создана в системе Exely, она обязательно здесь отобразится.

При этом неважно, каким образом было создано бронирование:

• от стойки,

• через модуль бронирования,

• из канала продаж через Менеджер каналов.

Вы увидите бронирование в этом разделе, даже если оно было отменено. Отмененные брони подсвечиваются розовым цветом.

2. Восстановить бронирование

Нажмите на кнопку «Действие». Если вы видите действие «Восстановить бронирование», это означает, что бронирование, созданное в шахматке, или на сайте с негарантированным способом оплаты — при заселении, счет для физических лиц, безналичный расчет для юридических лиц, гарантия банковской картой, — или оплаченное при помощи собственного эквайринга, было удалено.

Чтобы восстановить бронирование, нажмите «Восстановить бронирование».

3. Узнать, кто удалил бронирование

Нажмите на бронирование в шахматке и нажмите «Редактировать», тогда загрузится карта брони. В карте брони перейдите во вкладку «История изменений».

Здесь видно время, когда бронирование удалили, а также логин пользователя, который это сделал.

Если все администраторы работают под одним логином, то узнать, кто из сотрудников удалил бронирование, можно только по дате и времени.