База знаний

Чтобы сформировать у гостей приятное впечатление о средстве размещения и увеличить количество бронирований, в модуле бронирования Exely Booking Engine теперь отображаются отзывы из Exely Reputation Manager.

Если в баннере с отзывом нажать на «Смотреть ХХ отзывов», откроется окно с отзывами в Exely Reputation Manager.

Вид баннера в мобильной версии:

Как включить отображение отзывов

Отзывы из Exely Reputation Manager по умолчанию показываются гостям в модуле бронирования средств размещений, у которых в экстранете Exely подключено и настроено решение Exely Reputation Manager.

Чтобы отключить отображение отзывов, перейдите в раздел «Модуль бронирования» → «Настройки» и уберите галочку «Показывать баннер с отзывами гостей». Затем нажмите кнопку «Сохранить» на верхней панели.

Если нажать на ссылку «Описание настройки», справа откроется окно с описанием и ссылкой «Узнать подробнее», которая ведет на статью в Базе Знаний на сайте Exely.

Как отображаются отзывы

Рейтинг

Если по отзывам в каналах формируется рейтинг, в баннере отзыва показывается средняя оценка:

Категории

• Если в отзывах гости отметили определенные категории, то они будут отображаться в порядке от большей оценки к меньшей. При этом, если рейтинг категории «Цена/качество» выше рейтинга средства размещения, она показывается на первом месте, в остальных случаях действует правило сортировки.

  

• Если в отзывах гости не поставили оценки по категориям, они не будут отображаться. Также категории могут не показываться при небольшом разрешении экрана.

  

Обратите внимание. Если в отзывах нет текста и категорий, баннер с отзывами не показывается.

Отзыв

Для отображения отзыва необходимо единовременное последовательное выполнение следующих условий:

1. Объем текста не менее 90 символов.

2. Оценка не ниже «Очень хорошо» (6,1+).

3. Отзыв должен быть первым из 10 в сортировке «от новых к старым».

4. Отзыв должен быть на языке, который гость выбрал в модуле бронирования. Если отзыва на этом языке нет, он будет переведен.

Если условия не соблюдаются, отзыв не отображается.

• Если гости отметили категории, но не написали отзыв, в баннере будут отображаться только категории в порядке от большей к меньшей оценке.

• Если рейтинг категории «Цена/качество» выше рейтинга средства размещения, она показывается на первом месте, в остальных случаях действует правило сортировки.

  

• Категорий может быть от 0 до 13. Если категорий нечетное количество, в модуле бронирования показывается четное количество категорий. Категории с оценкой «0» отображаются.

  

Обратите внимание. Если в отзывах оценено менее 2 категорий и нет текста, отзывы не отображаются.

Имя гостя

В отзыве отображается имя, которое указал гость. Если отзыв был написан без указания имени, в модуле бронирования в строке «Имя» будет отображаться «Гость».

Особенности

1. Отзывы отображаются на всех типах форм, кроме формы бронирования услуг и сертификатов.

2. В модуле бронирования Exely Booking Engine помимо баннера с отзывами из Exely Reputation Manager, может быть настроен информационный баннер «Гарантия лучшей цены». Самый высокий приоритет показа у баннера «Отзывы из Exely Reputation Manager», а затем у «Гарантии лучшей цены». На странице всегда показывается только один баннер у которого выше приоритет.

В мобильной версии отзывы из Exely Reputation Manager отображаются всегда — сначала будет показываться баннер «Гарантия лучшей цены», а потом баннер «Отзывы из Exely Reputation Manager».

3. Гости видят отзыв в баннере на языке, который выбран основным в модуле бронирования. Если открыть окно отзывов Exely Reputation Manager, интерфейс будет показываться на трех возможных языках: русском, болгарском и английском.

4. В баннере отзыва не показывается канал, откуда пришел отзыв. Если открыть окно Exely Reputation Manager, канал будет показываться.

5. Окно с отзывами гостей окрашивается в цвета модуля бронирования Exely Booking Engine на вашем сайте.