База знаний

Чтобы получить обратную связь от гостей, добавьте анкету-опросник в Feedback-письмо.

Мы подготовили набор вопросов, которые помогут вам составить собственную анкету. Чтобы гость быстрее справился с анкетой, разбейте вопросы по тематическим блокам: проживание, питание, услуги и т. д.

Вопросы для анкеты

Пожалуйста, оцените работу службы приема и размещений.

• Насколько быстро и просто вы забронировали номер?
  How much time did it take you to book a room? Did you have any troubles?

• Оцените внимание администратора при заселении.
  Were our stuff at the reception attentive?

• Насколько быстро и комфортно прошло заселение?
  Was your check-in easy and comfortable?

Пожалуйста, оцените проживание в отеле.

• Оцените доброжелательность и компетентность персонала во время вашего проживания.
  Were our stuff friendly? Qualified?

• Оцените качество уборки номера.
  How would you rate the quality of cleaning?

• Оцените состояние номера.
  How would you rate the condition of the room?

• Оцените атмосферу и уют в номере.
  How would you rate the atmosphere and comfort of the room?

• Оцените атмосферу и чистоту в общественных местах гостиницы (лобби, коридоры, комнаты отдыха и т. д.).
  How would you rate the atmosphere and cleanliness of public places (lobby, corridors, stairs and others)?

• Насколько комфортно было ваше проживание в гостинице?
  Was your stay at the hotel comfortable?

• Насколько проживание в гостинице оправдало ваши ожидания?
  Did your stay at the hotel meet your expectations?

• Оцените соответствие стоимости номера предоставленному качеству.
  Was the quality of the service worth the cost of your stay?

• Хотели бы вы приехать к нам еще?
  How likely would you be to stay at this hotel next time?

Пожалуйста, оцените работу ресторана.

• Уровень услуг ресторана.
  How would you rate the restaurant’s level of service?

• Выбор предложенных вам блюд и напитков.
  How would you rate the choice of food and drinks?

• Оцените качество предложенных вам блюд и напитков.
  How would you rate the quality of food and drinks?

• Оцените доброжелательность персонала ресторана.
  Were restaurant’s stuff friendly?

• Оцените скорость и качество обслуживания.
  How would you rate speed and quality of the service?

• Оцените атмосферу и чистота ресторана.
  How would you rate the atmosphere and cleanliness of the restaurant?

• Оцените соотношение цены и качества ресторанного обслуживания.
  How would you evaluate the ratio of the restaurant’s prices and quality of service?

Пожалуйста, оцените качество предоставляемых услуг.

• Насколько удобным был трансфер?
  Were you satisfied with the transfer?

• Оцените скорость Wi-Fi в помещениях гостиницы.
  How would you rate the quality of free Wi-Fi?

• Как вы оцениваете работу охранников?
  How would you rate the work of the hotel guard?

• Насколько удобна наша парковка?
  How would you rate the convenience of our parking?

• Оцените работу прачечной.
  How would you rate the laundry service?

• Оцените удобство дополнительных зон отеля: спа-зона, бассейн, детская комната.
  How would you rate spa zone, swimming pool, kids' space?