В этой статье мы расскажем о блоке «Отзывы о бронировании» в разделе «Exely Помощник» → «Стартовая страница».
В блоке «Отзывы о бронировании» размещены отзывы гостей о бронировании на вашем сайте.
Как гость может оставить отзыв о процессе бронирования
После создания бронирования на сайте через модуль онлайн-бронирования гость видит окно с уведомлением, что его бронирование подтверждено.
Ниже гостю предлагается пройти анкету для оценки бронирования на сайте:
Можно выбрать одну из пяти оценок:
одна звезда — «Всё плохо, удивляюсь, как получилось забронировать»;
две звезды — «Много недочётов, трудно разобраться»;
три звезды — «На троечку, есть что исправить»;
четыре звезды — «Хорошо, но были мелкие недочёты»;
пять звезд — «Всё отлично, сразу понятно, как бронировать».
Гость нажимает на звезду, затем появляется поле, где можно оставить отзыв об удобстве процесса бронирования. Этот отзыв появляется в экстранете в течение суток и хранятся в Exely Помощнике в блоке «Отзывы о бронировании». Вместе с отзывом вы также видите номер брони.
Далее гость отвечает на несколько вопросов из анкеты.
Вы первый раз бронируете именно у нас?
Как вы узнали, что у нас есть официальный сайт?
В каких сервисах бронирования вы искали отель перед тем, как забронировать на сайте?
Почему вы выбрали именно <название вашей гостиницы>?
Почему выбрали именно этот номер?
Как часто вы путешествуете?
Зачем нужны отзывы о процессе бронирования
Отзывы помогают понять, какой информации не хватает в модуле онлайн-бронирования или на сайте и какие настройки нужно выполнить в экстранете, чтобы бронирование номеров стало еще понятнее и удобнее для гостей.
Важно помнить, что это отзывы о процессе бронирования номеров на сайте, а не о проживании в отеле или услугах отеля. Отзывы нигде не публикуются и помогают постоянно совершенствовать процесс бронирования.
