База знаний

В разделе «Exely Помощник» → «Стартовая страница» в блоке «Дела на сегодня» Платформа дает подсказки, какие ошибки нужно устранить, чтобы поднять продажи на сайте.

Exely Помощник проверяет настройки вашего личного кабинета каждые 8 часов, ищет ошибки и передает данные в блок «Дела на сегодня». На основе найденных ошибок Exely Помощник формирует задачи для отельера.

Платформа не только указывает на задачи, но и помогает их решить. Кликните на кнопку «Узнать больше» под описанием задачи, и откроется нужный раздел в экстранете Exely. Также, вы можете найти нужные инструкции в Базе Знаний на сайте Exely. Выполните инструкции по настройкам экстранета, чтобы решить задачу.

Почему задачи разного цвета

Задачи в блоке «Дела на сегодня» обозначаются разными цветами.

Красным цветом выделяются ошибки, которые технически не дают забронировать номер. Например, задача «Продлите цены».

Задача сформировалась по результату проверки цен в тарифах — у вас не выставлены цены на даты, которые уже пользуются спросом у гостей. Рекомендуем загружать цены в тарифах на год вперед, иначе гости не смогут забронировать проживание в отеле на дальние даты и уйдут с вашего сайта.

Жёлтым цветом в Exely Помощнике обозначаются задачи, которые вы можете решить, выполнив настройки в экстранете Exely. Например, задача «Недостаточно фотографий номеров».

Задача сформировалась по результату проверки категорий номеров — у вас не добавлены фотографии для каких-то категорий номеров, или фотографий недостаточно. Рекомендуем добавлять минимум 5 фото: 3–4 фото номера и 1–2 фото санузла.

Синим цветом обозначаются задачи с указанием настроек, которые дополнят модуль бронирования важными для гостей деталями.

Какие бывают задачи в Exely Помощнике

Всего в Exely Помощнике 12 задач:

1. Продление цен на будущие 6 месяцев. Платформа проверят, настроены ли цены на полгода вперед.

2. Наличие доступности на будущие 6 месяцев. Если не выставлена доступность номеров на будущие даты, то бронирование на сайте недоступно.

3. Наличие активных способов оплаты. Такая задача появляется, если у гостя нет возможности внести оплату банковской картой на сайте.

4. Полнота информации о номерах. Категории номеров без описания реже бронируются гостями.
   

5. Наличие фотографий в описании номеров. Категории номеров без фотографий гораздо реже бронируются гостями.

6. Полнота информации о тарифах. Гости должны понимать, что входит в стоимость проживания по тарифному плану, какие услуги вы предоставляете в рамках тарифа или в целом в отеле. Заполняйте подробные описания тарифов.
   

7. Включены Фидбэк-письма. Настройте отправку гостям Welcome-писем до заезда, Feedback-писем после выезда и незавершенных бронирований в разделе «Маркетинг». Создайте анкету гостя, чтобы получать отзывы гостей. Они обратят ваше внимание на какие-то моменты в работе и помогут улучшить сервис в вашей гостинице.
   

Блок «Дела на сегодня» подсвечивается зеленым, если все задачи выполнены. Однако не забывайте, что данные обновятся через 8 часов и, возможно, Exely Помощник сформирует для вас новые задачи.

Если все задачи выполнены, то гость легче и быстрее забронирует номер на сайте. Выполняйте все задачи из Exely Помощника, чтобы повысить онлайн-продажи с сайта!