База знаний
Узнайте о главных возможностях наших решений. Получите помощь, когда вам понадобится.
Что делать, если гость не заехал
Если по бронированию с официального сайта гость не заехал, необходимо отменить бронирование в экстранете Exely. Вы можете отменить бронирование до даты выезда гостя.
Чтобы отменить бронирование в экстранете Exely:
1. Перейдите в раздел «Отчеты» > «Отчет по броням» и найдите нужное бронирование.
2. Нажмите на кнопку «Действие» и выберите «Отменить бронь.
3. Нажмите кнопку«Продолжить», чтобы подтвердить отмену брони.
4. Выберите «Незаезд гостя» в качестве причины отмены и нажмите «Отменить бронь».
4. Если бронирование было оплачено, в открывшемся окне выберите, что делать с полученной предоплатой.
5. Бронирование будет отменено, а указанная сумма вернется гостю. Нажмите «Продолжить» для подтверждения.
6. Если по правилам аннуляции бронирование не является штрафным, то при отмене брони возврат произойдет автоматически.
Обратите внимание: Если гость не заехал и дата выезда по брони уже наступила, бронирование нужно исключить из сверки в разделе «Документооборот» → «Сверка броней». Подробнее в инструкции: Как сверять бронирования с сайта в экстранете Exely