База знаний
Узнайте о главных возможностях наших решений. Получите помощь, когда вам понадобится.
Как гостинице самостоятельно управлять отменами бронирований с предоплатой
Если вы хотите самостоятельно управлять отменами бронирований с предоплатой, активируйте эту опцию в экстранете Exely:
1. Перейдите в раздел «Настройки гостиницы» → «Способы оплаты».
2. Кликните на название способа оплаты.
3. Нажмите на переключатель «Разрешить отмену брони гостем». Если переключатель в зеленом положении, значит, гости смогут самостоятельно отменить бронирование. Если переключатель в красном положении, значит, гости не смогут самостоятельно отменить бронирование.
4. Нажмите «Сохранить» на верхней панели.
Если гость захочет отменить бронирование, на странице отмены бронирования он увидит сообщение:
На странице будут указаны контактные данные гостиницы, и гость сможет связаться напрямую с гостиницей для отмены бронирования.
Чтобы самостоятельно отменить бронирование гостя в экстранете Exely, воспользуйтесь инструкцией «Как гостинице отменить бронирование с сайта».
Вы можете настроить отмену для всех способов оплаты, кроме «Банковская карта» через эквайринг отеля.
Чтобы разрешить/запретить отмену для способов оплаты «Банковская карта» через эквайринг отеля, обратитесь в службу клиентской поддержки Exely по адресу support@exely.com. |
Обратите внимание, что в случае отмены предоплата не возвращается автоматически, если гость внес предоплату через эквайринг отеля или другими способами оплаты:
банковская квитанция для физических лиц,
безналичный расчет для юридических лиц,
гарантия банковской картой.