В этой статье мы рассмотрим, как отменить бронирование, сделанное на сайте средства размещения.

Чтобы отменить бронирование с сайта в экстранете Exely:

1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».

2. Найдите нужное бронирование с помощью фильтров или введите номер бронирования в строку поиска и поставьте галочку «Искать по всем броням».

3. Нажмите «Действие» → «Отменить бронь».

3. В открывшемся окне выберите один из вариантов отмены:

• «Отправить уведомление гостю» — гостю уйдет подтверждение, где есть ссылка на отмену бронирования. Более подробно об отмене бронирования гостем: «Как гостю отменить бронирование с сайта».

• «Отправить запрос на отмену» — выберите этот вариант для отмены брони через экстранет Exely.

4. Если вы выбрали отправить запрос на отмену, откроется новое окно. Укажите свои данные, причину отмены бронирования и нажмите «Отменить бронирование».

5. Если отмена прошла успешно, бронирование окрасится в светло-красный цвет. В истории правок по бронированию появится информация об отмене бронирования и пользователе, который совершил отмену. Гостю будет направлено уведомление об отмене.

Обратите внимание. Если по полученному письму гость подтвердит проживание, бронирование будет восстановлено, повторная отмена в экстранете Exely станет невозможна. В этом случае для отмены бронирования отправьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу клиентской поддержки Exely.

Обратите внимание. Вам необходимо самостоятельно сделать возврат, если гость внес предоплату способами:

• при заселении;

• банковский перевод для физ. лиц;

• безналичный расчет для юр. лиц;

• банковской картой через любой эквайринг.