База знаний

В этой статье мы рассмотрим, как отменить бронь, сделанную на сайте отеля.

Как отменить бронирование с сайта

Чтобы отменить бронирование с сайта в экстранете Exely:

1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» и найдите нужное бронирование. Подробную информацию можно найти в инструкции «Как работать с разделом "Отчет по броням"».

2. Нажмите кнопку «Действие» и выберите «Отменить бронь».

3. Выберите один из вариантов отмены:

• «Отправить уведомление гостю» — гостю уйдет подтверждение, где есть ссылка на отмену брони. Более подробно об отмене брони гостем: «Как гостю отменить бронирование с сайта».

• «Отправить запрос на отмену» — выберите этот вариант для отмены брони через экстранет Exely.

4. Укажите свои данные, причину отмены бронирования и нажмите «Отменить бронь».

5. Если отмена прошла успешно, бронь окрасится в светло-красный цвет. В истории правок по брони появится информация об отмене брони и пользователе, который совершил отмену. Гостю будет направлено уведомление об отмене.

Обратите внимание. Если по полученному письму гость подтвердит проживание, бронь будет восстановлена, повторная отмена в экстранете Exely станет невозможна. В этом случае для отмены бронирования отправьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу клиентской поддержки Exely: support@exely.com.

При необходимости, гости сами могут отменять бронирования. Более подробно об отмене брони гостем: «Как гостю отменить бронирование с сайта».

Отмена брони с предоплатой

Необходимо самостоятельно сделать возврат, если гость внес предоплату через эквайринг отеля или следующими способами оплаты:

• Банковский перевод для физических лиц;

• Безналичный расчет для юридических лиц.