База знаний
Узнайте о главных возможностях наших решений. Получите помощь, когда вам понадобится.
Как отменить заказ и сделать возврат
Как отменить заказ
Вы можете отменить заказ в экстранете Exely в разделе «Ссылки на оплату» → «Список заказов».
1. Найдите нужный заказ в строке поиска. Для этого укажите ФИО, номер заказа или телефон.
2. Нажмите кнопку «Действие» справа и выберите «Отменить заказ».
Либо нажмите на номер заказа и на странице заказа нажмите кнопку «Отменить заказ».
3. На следующем шаге система запросит подтверждение отмены заказа. Нажмите «Подтвердить отмену».
4. Заказ отменён.
Статус заказа поменяется на «Отменён». Если заказ еще не был оплачен, ссылка на оплату автоматически деактивируется.
Как сделать возврат
На данный момент возврат оплаты напрямую в экстранете Exely невозможен. Возврат можно оформить только в личном кабинете платежной системе, через которую был проведен платеж.
Обратите внимание:
Сроки и условия возврата средств могут отличаться в зависимости от используемой платежной системы.
При возникновении проблем с возвратом средств, обратитесь в службу поддержки вашей платежной системы.