База знаний

С февраля 2025 г. доступна обновленная версия расширения «Обслуживание номеров».

Какие изменения появились в мобильном приложении Exely Hotelier:

• Список номеров.
• Список уборок.
• Групповые операции.
• Новый статус обслуживания номера — «Отказ от уборки».
• Отображение иконок и заметок к уборке.
• Личный кабинет горничной и супервайзера.

Об обновлениях в веб-версии экстранета рассказали в отдельной статье «Обновленное расширение "Обслуживание номеров"».

Обновленный дашборд

В дашборде обновленного расширения «Обслуживание номеров» добавлена статистика по видам обслуживания и занятости номеров. В новом дашборде доступна информация на текущий и следующий день:

• Статистика по статусу обслуживания номеров — отображается количество номеров со статусом «Грязно», «Убрано», «Проверено», «Отказ от уборки».

• Количество номеров на ремонте (на текущую дату) с возможностью перейти к назначению ремонта.

• Статистика по видам обслуживания.

• Статистика по статусам занятости номеров — количество номеров, в которых ожидается одновременно выезд и заезд, количество номеров с выездом, заездом, проживанием и свободных номеров.

Переключатель «Номера» | «Уборки»

В обновленной версии есть возможность переключаться между списком номеров и списком уборок.

Для этого выберите один из статусов уборки — откроются все номера с этим статусом и появится возможность перейти к списку уборок. На этой вкладке отображаются номера только с назначенными уборками.

Список номеров

При нажатии на карточку со статусом номера в дашборде откроется отфильтрованный список номеров: например, при нажатии на карточку номера со статусом «Грязно» откроется список номеров, требующих уборки.

Для работы со списком номеров в режиме «Номера» удобно использовать фильтр по состоянию номера и статусу занятости:

При тапе по карточке номера откроются детали обслуживания с полной информацией о номере и уборках, назначенных на указанную дату.

Назначение уборки

Назначить уборку можно через кнопку «Назначить уборку» в дашборде и списке номеров:

Или через действие «Назначить уборку» на вкладке «Номера»:

Назначение ремонта

Назначить ремонт можно через кнопку «Назначить ремонт» в дашборде или через действие «Назначить уборку» на вкладке «Номера».

Список уборок

Список уборок отображается на вкладке «Уборки». Перейти к ним можно через дашборд.

Если по графику в текущей уборке требуется смена белья, то тип обслуживания будет называться «Текущая уборка со сменой белья». График уборок настраивается в веб-версии экстранета.

Однако в мобильной версии можно указать необходимость смены белья с помощью переключателя «Смена белья» в текущей уборке. Далее выберите исполнителя уборки и сохраните.

При тапе по карточке уборки откроется окно с возможностью изменить статус уборки: если уборка в статусе «Не выполнено» можно изменить статус на «Уборка выполнена» или «Отказ от уборки».

Для уборки в статусе «Выполнено» можно изменить статус на «Подтвердить проверку» или «Отклонить результат». При выборе «Подтвердить проверку» статус номера изменяется на «Проверено». При выборе «Отказ от уборки» — статус «Грязно».

Групповые операции в расширении «Обслуживание номеров»

В новой версии появилась возможность применять групповые операции:

• Назначить уборки или ремонт на несколько номеров сразу.
  
  

• Изменить статус уборок и назначить исполнителя.
  
  

Иконки «Подготовка к заезду» и заметки к уборке

Если в брони добавлены теги для подготовки к заезду и заметки для хаузкипинга, они отобразятся в списке номеров:

И в деталях обслуживания:

Личный кабинет горничной

В личном кабинете в веб-версии и мобильном приложении Exely Hotelier горничная может видеть только назначенные на нее уборки.

Для пользователей с правами горничной тоже появился переключатель «Номера» и «Уборки».

Вид отображения «Номера»:

Вид отображения «Уборки»:

Горничная не видит статистику номеров на дашборде, не доступны кнопки групповых операций и действия с номерами, такие как «Назначить уборку», «Назначить ремонт».

На вкладке «Уборки» горничная может:

• Отметить, что уборка выполнена — действие «Уборка выполнена».

• Зафиксировать отказ гостей от уборки — действие «Отказ от уборки».

• Добавить комментарий к уборке, например, о необходимости мелкого ремонта, пожеланиях гостя или забытых вещах — в поле «Комментарий».

Чтобы изменить статус обслуживания или добавить комментарий, нужно нажать на карточку уборки:

Или свайпнуть карточку уборки влево:

Горничная может настроить уведомление при назначении внеплановой уборки.

Для этого горничной нужно перейти в настройки мобильного приложения Exely Hotelier → поставить галочку «Уведомления» и «Обслуживание номеров».

Уведомление придет, если горничная не находится на данный момент в мобильном приложении — таким образом, внеплановая уборка не останется незамеченной.

Личный кабинет супервайзера

Супервайзер или старшая горничная занимается распределением уборок между горничными и следит за своевременным обновлением статусов обслуживания.

В разделе «Шахматка» супервайзер не может создавать, редактировать и отменять брони. Карта брони доступна супервайзеру только в режиме просмотра.

В разделе «Обслуживание номеров» все уборки поделены на статусы: «Грязно», «Убрано», «Проверено», «Отказ от уборки».

На вкладке «Номера» супервайзер видит все номера, может назначить исполнителя уборки и ремонт:

На вкладке «Уборки» супервайзер может отметить выполнение уборки, отказ от уборки, назначить исполнителя через пункт «Редактировать» и добавить комментарий.

Если уборка выполнена, супервайзер может подтвердить проверку или отклонить результат: