База знаний
Узнайте о главных возможностях наших решений. Получите помощь, когда вам понадобится.
Как работать с программой лояльности
Как изменить скидку в бронировании Exely PMS
Уровень лояльности и скидка повышаются автоматически после накопления указанной вами суммы денег или количества ночей. Но вы можете изменить размер скидки вручную для какой-либо конкретного бронирования.
1. Перейдите в раздел «Управление отелем» → «Шахматка броней». Откройте нужное бронирование и нажмите кнопку «Редактировать».
2. В карте бронирования перейдите на вкладку «Проживание и услуги» и кажмите на значение в колонке «Скидка»:
3. Измените размер скидки и нажмите кнопку «Применить»:
Гость получит новую скидку:
Обратите внимание, что в следующий раз когда гость забронирует номер, скидка будет соответствовать уровню накоплений, а не ручной установке.
Как изменить уровень лояльности карты
Вы можете вручную повысить или понизить уровень лояльности карты. Для этого найдите в списке нужную карту и в столбце «Действие» выберите:
1. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт».
2. Найдите нужную карту, нажмите кнопку в колонке «Действие» и выберите «Изменить уровень лояльности».
3. В открывшемся окне выберите нужный уровень лояльности, добавьте комментарий и нажмите кнопку «Сохранить»:
Если вы работаете с Exely PMS, то уровень лояльности также можно изменить в карточке гостя на странице «Профили гостей».
1. Перейдите в раздел «Управление отелем» → «Профили гостей» и найдите нужного гостя:
2. Нажмите на имя, чтобы открыть карточку гостя. На вкладке «Личные данные» найдите раздел «Программа лояльности» и выберите нужный уровень в выпадающем списке в поле «Уровень лояльности»:
3. Нажмите кнопку «Сохранить» вверху страницы.
Как изменить данные гостя
Если у гостя изменился номер телефона, внесите изменения в карту лояльности гостя.
1. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт».
2. Найдите нужную карту, нажмите кнопку в колонке «Действие» и выберите «Редактировать данные гостя».
3. В открывшемся окне введите новые данные и нажмите кнопку «Сохранить»:
Гость будет получать скидку по программе лояльности при авторизации на форме бронирования с новыми контактными данными.
Как смотреть историю накоплений и операций по карте
1. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «История операций» и найдите гостя по фамилии или номеру карты:
Нажмите на имя гостя, чтобы перейти на страницу гостя. Там вы увидите всю информацию о накоплениях и истории изменений уровня скидки:
Как заблокировать или разблокировать карту
Если карта была утеряна, заблокируйте ее — картой нельзя будет пользоваться для получения скидки по программе лояльности. Все накопления и информация о владельце сохранятся.
1. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт».
2. Найдите нужную карту, нажмите кнопку в колонке «Действие» и выберите «Заблокировать».
Если карта нашлась, разблокируйте ее — владелец снова будет получать скидки:
Как удалить карту
При удалении карты теряются все накопления и связи карты с бронированиями и гостями. Восстановление удаленной карты лояльности недоступно.
1. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт».
2. Найдите нужную карту, нажмите кнопку в колонке «Действие» и выберите «Удалить».
Как посмотреть статистику
В разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Статистика» имеется возможность просмотра статистики в разрезе выбранного периода.
Если программа лояльности была запущена больше года назад, по умолчанию открывается статистика за прошедший год. Но, при необходимости, вы можете изменить этот период.
Если программа была запущена менее года назад, дашборд отобразит информацию с момента запуска программы лояльности и до текущего времени. Временная шкала графиков зависит от выбранного вами периода.
Если выбран период более трех месяцев, все графики отображаются по месячной детализации. Если выбран период от одного месяца до трех месяцев, отображается понедельная детализация графиков. При выборе периода менее одного месяца отображается подневная детализация.
Если программа лояльности настроена для нескольких отелей, дашборд и вся статистика отображаются в разрезе сети, а не в разрезе конкретного отеля.
Статистика содержит следующую информацию:
Выручка и расходы — сумма всех бронирований и сумма всех предоставленных скидок по программе лояльности за выбранный период. Показатели учитывают бронирования через пять дней после выезда гостя.
Бронирования — общее количество бронирований, которые созданы по программе лояльности за выбранный период, и отдельно — какие из этих бронирований являются первыми, а какие — повторными.
Динамика бронирований — как меняется количество бронирований по программе лояльности в течение выбранного периода.
Динамика выдачи карт лояльности — какое количество карт выдано в каждый месяц и сколько бронирований по этим выданным картам совершено.
Распределение гостей по уровням лояльности — просмотрите, как распределяются ваши гости по уровням лояльности в течение выбранного периода.
Отель также может отслеживать конверсию выданных карт в первое бронирование. То есть, если карта была выдана в июне и по этой карте было совершено бронирование в июне, это отразится в статистике. Если бронирование было сделано в июне, но карта была выдана ранее, это не отразится на графике конверсии карт в бронировании для июня.