Часто при регистрации в модуле бронирования гости создают несколько личных кабинетов. Например, сегодня гость зарегистрировался по номеру телефона, а через месяц забронировал номер, войдя в личный кабинет через Google. Из-за этого бронирования разделяются, а бонусные баллы по карте лояльности не начисляются на новые бронирования.

Чтобы накопления сохранялись на одной карте лояльности, гости могут самостоятельно объединять свои профили в один.

Как включить настройку объединения профилей для гостей

В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Личный кабинет гостя».

В блоке «Настройки» поставьте галочку в пункте «Объединение дубликатов профилей гостя».

После этого когда гость заходит в личный кабинет, алгоритм автоматически будет проверять его телефон и электронную почту. Если находится еще один профиль с такими же данными, гостю предлагается объединить их.

Как гостю объединить профили

1. Гость авторизуется в личном кабинете в модуле бронирования.

Если найден профиль с такими же данными, гость получает предложение объединить профили.

2. Чтобы объединить профили, гость входит в дублирующий профиль.

3. После входа в дублирующий профиль гость подтверждает действие.
Откроется окно «Объединение профилей» с несовпадающими данными из двух профилей.

4. Гость выбирает данные, которые он хочет оставить для основного профиля.

Примечание. Если в обоих профилях есть карты лояльности средства размещения, то в окне «Объединение профилей» появится раздел «Карта лояльности» с картами для выбора. Гость увидит детали (баллы, уровни, ваучеры), чтобы случайно не удалить карту с более высоким статусом или накопленными «ночами».

5. После выбора данных гость нажимает «Объединить».

Теперь у гостя будет один профиль с выбранными данными и сохраненной картой лояльности.

Обратите внимание:

• Если на карте нет накоплений, нет уровня и баллов, гость увидит: «Скидка 0%, 0 баллов».

• Если карта с накоплениями есть только в одном из профилей, она будет перенесена в итоговый профиль автоматически. В таком случае раздел выбора карты не отобразится в окне «Объединение профилей».

Особенности объединения профилей

• За один раз можно объединить только два профиля.

• В окне объединения показываются только несовпадающие данные из двух профилей.

• Если гость закроет окно, профили не будут объединены. При необходимости гость может вернуться к объединению профилей в личном кабинете на вкладке «Профиль» по кнопке «Объединить профили». Или нажать кнопку «Скрыть», чтобы скрыть информацию о дублирующем профиле, если он ему не принадлежит.

• Если в профилях гостя есть аватарки из Google при объединении сохраняется аватарка профиля, в котором происходит процесс объединения.