База знаний
Узнайте о главных возможностях наших решений. Получите помощь, когда вам понадобится.
Программа лояльности Exely Loyalty Program: Баллы
С программой лояльности Exely Loyalty Program: Баллы гость получает баллы за проживание, которыми может оплатить часть проживания в модуле онлайн-бронирования при оплате банковской картой. Баллы начисляются гостю в течение пяти дней после выезда.
Как подключить программу
Чтобы подключить программу лояльности Exely Loyalty Program: Баллы, направьте запрос с темой «Подключение программы лояльности Exely Loyalty Program: Баллы» вашему сопровождающему менеджеру Exely.
Как активировать программу лояльности
В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» и нажмите «Подключить».
Пройдите шесть шагов в мастере для настройки:
1. Выберите порядок начисления баллов:
без уровней лояльности — одинаковые правила начисления баллов для всех участников программы лояльности;
с уровнями лояльности — уровень лояльности гостя влияет на количество начисленных баллов: чем выше уровень, тем больше баллов получит гость.
Выберите тип накопления:
деньги — баллы накапливаются в зависимости от количества потраченных денег: чем больше денег гость потратит в средстве размещения, тем больше баллов;
ночи — баллы накапливаются от количества забронированных ночей: чем больше ночей гость проведет в средстве размещения, тем больше баллов.
2. Выберите способ начисления баллов. Если на первом шаге настройки вы выбрали порядок начисления баллов — с уровнями лояльности, дополнительно укажите для каждого уровня — название, процент скидки или количество баллов и порог перехода на этот уровень.
Доступно два способа начисления баллов:
процент от стоимости бронирования — выберите, как будут начисляться баллы — только на сумму проживания или включая платные услуги;
фиксированное количество баллов за ночь.
3. Настройте начисление дополнительных баллов для гостя.
в честь дня рождения гостя — баллы начисляются, если в настройках карты лояльности указана дата рождения гостя;
за регистрацию — баллы начисляются за регистрацию гостя в модуле онлайн-бронирования;
разовое начисление баллов за бронирование в канале продаж — гость получит уведомление о начислении баллов, срок сгорания таких баллов можно ограничить.
4. Укажите, какой процент предоплаты можно оплатить баллами в модуле бронирования.
Одинаковый для всех уровней;
Разный для каждого уровня.
Максимальный процент списания баллов — 99%.
Обратите внимание. Если в настройках уровней программы лояльности добавить новый уровень лояльности, он автоматически появится на вкладке «Списание баллов». Процент списания у него будет, как у первого уровня лояльности. Вы можете установить необходимый процент вручную.
Гость может списать баллы в модуле бронирования, если выберет способ оплаты:
Банковская карта,
Гарантия банковской картой,
Оплата при заселении,
Оплата в офисе.
5. Выполните дополнительные настройки при необходимости.
Автоматическая выдача карты гостю при регистрации в модуле онлайн-бронирования — гости будут получать карту лояльности при регистрации в модуле онлайн-бронирования.
Начисление баллов за брони из Менеджера каналов — участники программы лояльности будут получать баллы за бронирования из каналов продаж. Поиск бронирований выполняется по номеру телефону, который указан в настройках карты лояльности.
Срок сгорания баллов — установите период, по истечении которого баллы аннулируются. Гость, если баллы сгорят, останется на своем уровне.
Настройка оповещений — сотрудник отеля сможет получать уведомления о выдаче карт лояльности, если указан его email. Гость сможет получать оповещения о начислении и сгорании баллов, если указан его email.
6. Активируйте программу.
После сохранения настроек статус подключения программы лояльности будет изменен на «Активировано».
Нажмите «Завершить» — вы активировали программу лояльности Exely Loyalty Program.
Особенности оплаты баллами
Подтверждение бронирования
Если бронирование включает оплату баллами, то в строке «Внесена предоплата» выводится сумма без внесенных баллов. В подтверждении бронирования гостя и средства размещения появляется дополнительная строка «Оплачено баллами», в которой отображается сумма списанных баллов.
В подтверждении бронирования гостя:
В подтверждении бронирования средства размещения:
Если бронирование не включает оплату баллами, строка «Оплачено баллами» не отображается.
Отчет по броням
В экстранете Exely → раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» в столбце «Способ оплаты» указывается выбранный гостем способ оплаты. В столбце «Внесена предоплата» оплата баллами включается в общую сумму предоплаты.
Отмена бронирования
При любой отмене баллы не возвращаются гостю:
При отмене не штрафного бронирования гостю возвращается сумма предоплаты без баллов. В окне возврата в «Отчете по броням» и в «Сверке броней» выводится информация о возврате суммы предоплаты без баллов.
При отмене штрафного бронирования — штраф рассчитывается от суммы предоплаты (сумма + баллы) по бронированию согласно правилу аннуляции. В окне указания штрафа в «Отчете по броням» и «Сверке броней» средство размещения определяет размер штрафа от суммы предоплаты без баллов.
Отмена бронирования гостем аналогична отмене бронирования средством размещения: к возврату выводится сумма без баллов. Баллы сгорают и не возвращаются гостю.
Отображение баллов в шахматке Exely PMS
Шахматка Exely PMS не поддерживает оплату баллами. Однако, если гость оплатит бронирование баллами на сайте, эта информация отобразится в карте бронирования.
Как гостю списать баллы
1. Гость авторизуется в программе лояльности в модуле онлайн-бронирования Exely Booking Engine → в профиле отображается количество накопленных баллов.
2. Гость выбирает проживание, заполняет необходимые данные, видит доступные способы оплаты и баннер, с помощью которого решает списать или не списывать накопленные баллы.
По умолчанию баннер предлагает гостю не списывать баллы. При выборе «Потратить» над кнопкой «Забронировать» в способах оплаты, которые поддерживают оплату баллами, появляется надпись «Оплата баллами» с указанием суммы для списания.
Размер оплаты баллами зависит от установленного процента в настройках программы лояльности и способа оплаты:
Для банковской карты размер списываемых баллов рассчитывается от суммы предоплаты.
Если гость выбирает гарантию банковской картой, при заселении или оплате в офисе, размер списываемых баллов определяется от общей стоимости бронирования.
Оплата баллами недоступна для отложенных способов оплаты и безналичного расчета для юрлиц и физлиц.
В подтверждении бронирования гостя отобразится оплата баллами.
Закрытые тарифы для участников программы лояльности
В экстранете Exely вы можете создавать тарифы, которые будут доступны только участникам программы лояльности. Для этого перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → вкладка «Настройки». В блоке «Закрытые тарифы» отметьте галочкой пункт «Настраивать закрытые тарифы в зависимости от уровня лояльности», сохраните изменения.
Затем перейдите в раздел «Управление номерами» → «Тарифы» для дальнейшей настройки. Как настроить закрытые тарифы читайте более подробно в статье: «Закрытые тарифы для участников программы лояльности».
Обратите внимание: настройка закрытых тарифов возможна, если начисление баллов зависит от уровня лояльности. Если при настройке программы лояльности был выбран вариант «нет», создание закрытых тарифов недоступно.
Как посмотреть статистику
В разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Статистика» имеется возможность просмотра статистики в разрезе выбранного периода.
Если программа лояльности была запущена больше года назад, по умолчанию открывается статистика за прошедший год. Но, при необходимости, вы можете изменить этот период.
Если программа была запущена менее года назад, дашборд отобразит информацию с момента запуска программы лояльности и до текущего времени. Временная шкала графиков зависит от выбранного вами периода.
При выборе периода более трех месяцев, все графики отображаются с помесячной детализацией. Если выбран период от одного месяца до трех месяцев, отображается понедельная детализация графиков. При выборе периода менее одного месяца отображается подневная детализация.
Если программа лояльности настроена для нескольких отелей, дашборд и вся статистика отображаются в разрезе сети, а не в разрезе конкретного отеля.
Статистика содержит следующую информацию:
общее количество начисленных и списанных баллов за выбранный период, а также количество баллов, которые сгорели;
бронирования — общее количество бронирований, которые созданы по программе лояльности за выбранный период, и отдельно — какие из этих бронирований являются первыми, а какие — повторными;
динамика выдачи карт лояльности — какое количество карт выдано в каждый месяц и сколько бронирований по этим выданным картам совершено;
распределение баллов по типу операции — посмотрите, за что именно были начислены баллы: за регистрацию, за проживание в день рождения гостя или ручные начисления.
Средство размещения также может отслеживать конверсию выданных карт в первое бронирование. То есть, если карта была выдана в июне и по этой карте было совершено бронирование в июне, это отразится в статистике. Если бронирование было сделано в июне, но карта была выдана ранее, это не отразится на графике конверсии карт в бронировании для июня.