Для уровневой программы лояльности Exely Loyalty Program: Баллы есть возможность предоставлять гостям автоматическую скидку на этапе бронирования, размер которой зависит от текущего уровня лояльности гостя. При этом у гостя сохраняется возможность использовать баллы. Для настройки скидок для Exely Loyalty Program: Баллы направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely.
Как Exely Loyalty Program: Баллы + уровневые скидки помогают привлекать гостей
Уровневые скидки в Exely Loyalty Program: Баллы позволяют сочетать мгновенную выгоду при бронировании и мотивацию к повторным поездкам. В таблице ниже показано, чем отличается механика программы лояльности только с баллами от гибридной модели «скидки + баллы».
Ситуация |
Только баллы |
Уровневые скидки + Баллы |
Выгода для гостя при бронировании |
Гость получает баллы после проживания |
Гость сразу получает скидку по уровню лояльности, а баллы — после проживания |
Мотивация к следующему бронированию |
Баллы можно использовать в будущем |
Сохраняется возможность использовать баллы в будущем |
Влияние на выбор канала бронирования |
Выгода от участия в программе лояльности проявляется позже |
Выгода заметна уже в момент бронирования на прямом канале |
Роль в программе лояльности |
Баллы помогают стимулировать повторные бронирования |
Скидки усиливают привлекательность прямого бронирования, а баллы поддерживают возврат гостей |
Пример выгоды для гостя |
Бронирование на 100 евро — баллы начисляются после оплаты |
Бронирование на 100 евро → мгновенная скидка по уровню лояльности 4%: цена 96 евро, после оплаты начисляется 48 баллов на следующее бронирование |
Далее рассмотрим, как происходит списание и начисление баллов при бронировании.
Как происходит списание и начисление баллов
Порядок действий системы:
1. Применяется уровневая скидка от стоимости брони.
2. Применяется списание баллов (если гость их использует).
3. Начисление новых баллов происходит на итоговую стоимость бронирования (Начальная стоимость бронирования - Скидка - Списанные баллы).
Как настроить уровневые скидки
Обратите внимание. Перед настройкой убедитесь, что у вас настроена Exely Loyalty Program: Баллы и в ней используется уровневая система.
1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» и нажмите кнопку «Редактировать» для Exely Loyalty Program: Баллы.
2. На странице настроек для Exely Loyalty Program: Баллы перейдите на вкладку «Правила начислений». В настройках каждого уровня появится поле «Процент скидки».
3. Укажите целое число от 0 до 99 для каждого уровня. Поле «Процент скидки» не может быть пустым.
Обратите внимание. Скидка на уровне «Базовый» может быть как выше, так и ниже, чем на следующих уровнях.
4. Нажмите «Сохранить» на верхней панели.
Обратите внимание. После сохранения настроек скидок, в разделе «Управление номерами» → «Скидки» автоматически создаются или обновляются соответствующие правила. Если в поле «Процент скидки» было указано 0, скидка в разделе «Управление номерами» → «Скидки» не отобразится.
Как уровневые скидки отображаются для гостя
В личном кабинете гостя: Скидка применяется автоматически сразу после авторизации гостя. Гость увидит свой текущий процент скидки на карте и в описании условий. Если скидка 0% — информация о ней не выводится.
В модуле бронирования: На шаге оформления бронирования гостю будет предложено списать баллы. В подтверждении бронирования будет указана скидка по карте лояльности и сумма списанных баллов.
