С программой лояльности Exely Loyalty Program: Баллы гость получает баллы за проживание, которыми может оплатить часть проживания в модуле онлайн-бронирования при оплате банковской картой. Баллы начисляются гостю в течение пяти дней после выезда.
Как подключить программу
Чтобы подключить программу лояльности Exely Loyalty Program: Баллы, направьте запрос с темой «Подключение программы лояльности Exely Loyalty Program: Баллы» вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely.
Если вы используете шахматку Exely PMS, перед подключением программы лояльности проверьте:
Работает или нет автоматическое объединение профилей.
Имеются или нет дубли профилей. Если есть дубли, объедините их, чтобы накопления складывались в один профиль.
Более подробную информацию можно найти в статье «Как объединить несколько профилей одного гостя».
Как активировать программу лояльности
В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» и нажмите «Подключить».
Пройдите шесть шагов для настройки программы лояльности:
1. Выберите порядок начисления баллов в пункте «Начисление баллов зависит от уровня лояльности»:
Да — уровень лояльности гостя влияет на количество начисленных баллов: чем выше уровень, тем больше баллов получит гость.
Нет — одинаковые правила начисления баллов для всех участников программы лояльности;
Выберите тип накопления:
Деньги — баллы накапливаются в зависимости от количества потраченных денег: чем больше денег гость потратит в средстве размещения, тем больше баллов;
Ночи — баллы накапливаются от количества забронированных ночей: чем больше ночей гость проведет в средстве размещения, тем больше баллов.
Деньги или ночи — уровень лояльности гостя изменится, как только он накопит определенное количество ночей или потратит установленную сумму денег, в зависимости от того, что произойдет раньше.
Обратите внимание. После подключения программы лояльности порядок начисления баллов и тип накоплений нельзя изменить.
Примечание. Тип накопления «Деньги или ночи» имеет преимущество для сетевой программы лояльности. В этом случае, для сети средств размещений с разной звездностью и разными средним чеком есть возможность изменять уровень лояльности на основе накопленных ночей и потраченных денег.
Например, в одну сеть входят трехзвездочные и пятизвездочные отели, которые привлекают разные категории гостей. Гости трехзвездочных отелей часто останавливаются в отелях, но тратят меньше (например, 10 ночей по 100 евро). Гости пятизвездочных отелей реже проживают, но тратят больше (например, 3 ночи по 500 евро).
В текущей программе лояльности оба типа гостей могут повысить уровень: первый — за 10 ночей, второй — за 1500 евро.
2. Выберите способ начисления баллов.
Обратите внимание. После подключения программы лояльности способ начисления баллов нельзя изменить. Однако уровни и другую информацию на последующих шагах можно корректировать в любое время.
Если на первом шаге вы решили начислять баллы без уровней лояльности, выберите способ начисления: количество баллов за ночь или процент от стоимости бронирования. Затем укажите фиксированное количество баллов или процент.
Если на первом шаге вы решили начислять баллы с уровнями лояльности, выберите способ начисления: количество баллов за ночь или процент от стоимости бронирования. Затем создайте уровни лояльности и укажите для каждого название, процент начисления баллов и порог перехода на этот уровень.
Рассмотрим подробнее начисление баллов в зависимости от уровней лояльности.
Доступно два способа начисления баллов:
Процент от стоимости бронирования — выберите, как будут начисляться баллы: только на сумму проживания или включая платные услуги. При создании уровней лояльности выберите процент начисления.
Количество баллов за ночь — при создании уровней лояльности выберите, сколько баллов за ночь начислять в зависимости от уровня лояльности.
Создайте уровни лояльности.
Для базового уровня можно указать только процент начисления.
Чтобы создать уровни программы лояльности, нажмите кнопку «Добавить уровень».
Укажите название уровня, процент начисления и порог накопления для перехода на этот уровень.
3. Настройте начисление дополнительных баллов для гостя.
В честь дня рождения гостя — баллы начисляются, если в настройках карты лояльности указана дата рождения гостя. Гость получит уведомление о начислении баллов.
За регистрацию — баллы начисляются за регистрацию гостя в модуле онлайн-бронирования.
Разовое начисление баллов за бронирование в канале продаж — применяется для гостей с выданной картой лояльности. Гость получит уведомление о начислении баллов на свой email сразу после создания бронирования в канале продаж. Срок сгорания таких баллов можно ограничить.
4. Укажите, какой процент предоплаты можно оплатить баллами в модуле бронирования Exely Booking Engine:
Одинаковый для всех уровней.
Разный для каждого уровня.
Максимальный процент списания бонусов — 99%.
Обратите внимание. Если в настройках уровней программы лояльности добавить новый уровень лояльности, он автоматически появится на вкладке «Списание баллов». Процент списания у него будет, как у первого уровня лояльности.
Гость может списать баллы в модуле бронирования, если выберет способ оплаты:
Банковская карта,
Гарантия банковской картой,
Оплатить при заселении,
Оплатить в офисе.
Обратите внимание. Оплата баллами недоступна для отложенных способов оплаты и безналичного расчета для юрлиц и физлиц.
Как считается размер баллов для списания:
Для банковской карты размер списываемых баллов считается от размера предоплаты.
Для гарантии банковской картой, оплаты при заселении, оплаты в офисе размер списываемых баллов считается от общей стоимости бронирования.
5. Выполните дополнительные настройки при необходимости:
Автоматическая выдача карты гостю при регистрации в модуле онлайн-бронирования — гости будут получать карту лояльности при регистрации в модуле онлайн-бронирования.
Начисление баллов за брони из Менеджера каналов — участники программы лояльности будут получать баллы за бронирования из каналов продаж. Поиск броней выполняется по номеру телефону, который указан в настройках карты лояльности.
Срок сгорания баллов — установите период, по истечении которого баллы аннулируются. Гость, если баллы сгорят, останется на своем уровне.
Настройка оповещений — сотрудник отеля сможет получать уведомления о выдаче карт лояльности, если указан его email; можно указать несколько адресов. Гость сможет получать оповещения о начислении и сгорании баллов, если в карте лояльности указан его email.
Описание программы лояльности — укажите ссылку на страницу вашего сайта, где размещена информация о программе лояльности. Гости увидят эту ссылку в своем личном кабинете.
6. Активируйте программу.
После сохранения настроек статус подключения программы лояльности будет изменен на «Активировано».
Нажмите «Завершить» — вы активировали программу лояльности Exely Loyalty Program: Баллы в экстранете.
Особенности оплаты баллами
Подтверждение бронирования
Если бронирование включает оплату баллами, то в строке «Внесена предоплата» выводится сумма без внесенных баллов. В подтверждении бронирования гостя и средства размещения появляется также дополнительная строка «Оплачено баллами», в которой отображается сумма списанных баллов.
В подтверждении средства размещения:
В подтверждении бронирования гостя:
Если бронирование не включает оплату баллами, строка «Оплачено баллами» в подтверждении брони гостя и средства размещения не выводитс.
Отчет по броням
В экстранете Exely → раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» в столбце «Способ оплаты» указывается выбранный гостем способ оплаты. В столбце «Внесена предоплата» оплата баллами включается в общую сумму предоплаты.
В кнопке «Вид» отметьте пункт «Часть внесенной предоплаты баллами» — так вы сможете посмотреть, какую часть от предоплаты гость внес баллами.
Отмена бронирования
При любой отмене баллы не возвращаются гостю:
При отмене не штрафного бронирования гостю возвращается сумма предоплаты без баллов. В окне возврата в «Отчете по броням» и в «Сверке броней» выводится информация о возврате суммы предоплаты без баллов.
При отмене штрафного бронирования — штраф рассчитывается от размера требуемой предоплаты (сумма + баллы) согласно правилу аннуляции. В окне указания штрафа в «Отчете по броням» и «Сверке броней» средство размещения определяет размер штрафа от суммы предоплаты без баллов.
Отмена бронирования гостем аналогична отмене бронирования средством размещения: если требуется возврат по брони, то к возврату выводится сумма без баллов. Баллы сгорают и не возвращаются.
Отображение баллов в шахматке Exely PMS
Шахматка Exely PMS не поддерживает оплату баллами. Однако, если гость оплатит бронирование баллами на сайте, эта информация отобразится в карте бронирования.
Как гостю списать баллы
1. Гость авторизуется в программе лояльности в модуле бронирования Exely Booking Engine → в профиле отображается количество накопленных баллов.
2. Гость выбирает проживание, заполняет необходимые данные, видит доступные способы оплаты и баннер, с помощью которого решает списать или не списывать накопленные баллы.
По умолчанию баннер предлагает гостю не списывать баллы. При выборе «Потратить» над кнопкой «Забронировать» в способах оплаты, которые поддерживают оплату баллами, появляется надпись «Оплата баллами» с указанием суммы для списания.
Размер оплаты баллами зависит от установленного процента в настройках программы лояльности и способа оплаты:
Для банковской карты размер списываемых баллов рассчитывается от суммы предоплаты.
Если гость выбирает гарантию банковской картой, при заселении или оплате в офисе, размер списываемых баллов определяется от общей стоимости бронирования.
Оплата баллами недоступна для отложенных способов оплаты и безналичного расчета для юрлиц и физлиц.
В подтверждении бронирования гостя отобразится оплата баллами.
Закрытые тарифы для участников программы лояльности
В экстранете Exely вы можете создавать тарифы, которые будут доступны только участникам программы лояльности. Для этого перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → вкладка «Настройки». В блоке «Закрытые тарифы» отметьте галочкой пункт «Настраивать закрытые тарифы в зависимости от уровня лояльности», сохраните изменения.
Затем перейдите в раздел «Управление номерами» → «Тарифы» для дальнейшей настройки. Как настроить закрытые тарифы читайте более подробно в статье: «Закрытые тарифы для участников программы лояльности».
Обратите внимание. Настройка закрытых тарифов возможна, если начисление баллов зависит от уровня лояльности. Если при настройке программы лояльности был выбран вариант «нет», создание закрытых тарифов недоступно.
Как посмотреть статистику
В разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Статистика» имеется возможность просмотра статистики в разрезе выбранного периода.
Если программа лояльности была запущена больше года назад, по умолчанию открывается статистика за прошедший год. Но, при необходимости, вы можете изменить этот период.
Если программа была запущена менее года назад, дашборд отобразит информацию с момента запуска программы лояльности и до текущего времени. Временная шкала графиков зависит от выбранного вами периода.
Если выбран период более трех месяцев, все графики отображаются c детализацией по месяцам. Если выбран период от одного месяца до трех месяцев, отображается понедельная детализация графиков. При выборе периода менее одного месяца отображается подневная детализация.
Если программа лояльности настроена для нескольких отелей, дашборд и вся статистика отображаются в разрезе сети, а не в разрезе конкретного отеля.
Статистика содержит следующую информацию:
общее количество начисленных и списанных баллов за выбранный период, а также количество баллов, которые сгорели;
бронирования — общее количество бронирований, которые созданы по программе лояльности за выбранный период, и отдельно — какие из этих бронирований являются первыми, а какие — повторными;
динамика выдачи карт лояльности — какое количество карт выдано в каждый месяц и сколько бронирований по этим выданным картам совершено;
распределение баллов по типу операции — посмотрите, за что именно были начислены баллы: за регистрацию, за проживание в день рождения гостя или ручные начисления.
Средство размещения также может отслеживать конверсию выданных карт в первое бронирование. То есть, если карта была выдана в июне и по этой карте было совершено бронирование в июне, это отразится в статистике. Если бронирование было сделано в июне, но карта была выдана ранее, это не отразится на графике конверсии карт в бронировании для июня.
