1. Платежи по каким бронированиям обрабатываются PayConnect?

2. Как убедится, что бронирование обработано PayConnect?

Чтобы убедиться, что бронирование обработано PayConnect, перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» и найдите нужное бронирование. В отчете в столбце «Способ оплаты» будет указано:

• Гарантия банковской картой (PayConnect).

• Гарантия виртуальной банковской картой (PayConnect).

Обратите внимание. Просмотр деталей карты в отчете по броням невозможен.

3. Что если PayConnect подключен, а в данных по бронированию в столбце «Способ оплаты» нет индикатора «(PayConnect)»?

Возможны две причины:

1. Канал, из которого пришло бронирование в данный момент не подключен к PayConnect.

2. Возникла проблема с подключением к платёжной системе. Такая ситуация возможна, если бронирование поступило в период проведения технических работ на стороне платёжной системы. Подобные случаи происходят редко. Если таких бронирований более одного и интервал между их появлением превышает 1–2 часа, направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely.

4. Как убедится, что платеж виртуальной банковской картой обработан?

Обработка виртуальных банковских карт осуществляется в соответствии с правилами канала. У каждого канала действуют собственные условия, однако в большинстве случаев списание средств происходит в день выезда гостя в 12:00 по местному времени средства размещения.

После проведения оплаты сумма списанных средств отображается в деталях бронирования в разделе «Отчеты» → «Отчет по броням» в столбце «Внесена предоплата».

Обратите внимание. Сумма списания по виртуальной банковской карте, указанная в столбце «Внесена предоплата», может быть меньше значения в столбце «Стоимость» по следующим причинам:

• в бронировании предусмотрены платежи, которые гость оплачивает при заселении, например туристический налог в Узбекистане;

• средство размещения работает с каналом по схеме взаиморасчетов NET, при которой гость оплачивает бронирование на стороне канала и канал удерживает свою комиссию с каждого бронирования.

5. Что делать, если не получена предоплата по карте гостя?

Данная ситуация возможна только в том случае, если средство размещения выбрало обрабатывать платежи с карт гостей самостоятельно. При использовании виртуальных карт проблем с получением средств не возникает.

При работе с картами гостей сложности могут возникать из-за ошибок при вводе данных или из-за статуса карты в банке-эмитенте, в том числе в следующих случаях:

• указаны некорректные данные карты;

• карта недействительна или не существует;

• на карте недостаточно средств;

• на карте установлен лимит по операциям, а сумма предоплаты превышает допустимый лимит;

• действуют иные ограничения со стороны банка-эмитента.

В подобных ситуациях в отчёте по броням отображается желтый индикатор, а соответствующее бронирование также попадает в раздел «Отчеты» → «Бронирования PayConnect для проверки».

Запросите у гостя новые данные карты через Booking.com: найдите нужное бронирование в разделе «Отчеты» → «Отчет по броням» и нажмите «Действие» → «Сообщить об изменениях в канал» справа от бронирования. Более подробные инструкции смотрите в статье «Как сверять бронирования с канала Booking.com в экстранете Exely».

6. Какую сумму необходимо запросить у гостя при заезде или выезде?

Если средство размещения получает деньги от канала посредством виртуальной карты, к оплате со стороны гостя могут оставаться только налоги, которые взимаются при заселении. Соответствующие суммы указаны в ваучере.

Если средство размещения работает с каналом без использования виртуальной банковской карты, к оплате со стороны гостя могут относиться:

• налоги, подлежащие оплате при заселении;

• оставшаяся часть предоплаты, если бронирование было оплачено не полностью. Подробная информация доступна в ваучере.

7. Что делать в случае незаезда гостя?

Если гость не заехал, при работе с виртуальной банковской картой по-прежнему можно списать полную стоимость бронирования.

Если средство размещения работает с каналом без использования виртуальной банковской карты, необходимо сообщить в канал о незаезде гостя. После этого система PayConnect переходит в режим списания штрафа по бронированию, и автоматически обновляется допустимый диапазон сумм, которые можно списать с карты гостя.

Если бронирование пришло с Booking.com, вы можете сообщить о незаезде гостя в экстранете Exely. Для этого в разделе «Отчеты» → «Отчет по броням» найдите нужно бронирование и нажмите «Действие» → «Сообщить об изменениях в канал» справа от бронирования. Более подробные инструкции смотрите в статье «Как сверять бронирования с канала Booking.com в экстранете Exely».

8. Что делать, если бронирование отменено, а гость просит вернуть средства без применения штрафа?

В отдельных случаях гость может обратиться к средству размещения с просьбой вернуть оплату, несмотря на условия бронирования. В такой ситуации бронирование необходимо отменить в экстранете канала. Если отмена выполнена до предполагаемой даты выезда гостя, дальнейшие действия зависят от режима работы PayConnect.

PayConnect в этом случае работает следующим образом:

• При работе с использованием виртуальной банковской карты виртуальная карта не обрабатывается, поэтому дополнительных действий по возврату средств не требуется.

• При работе с использованием банковской карты отмененное бронирование отображается в разделе «Отчеты» → «Список бронирований PayConnect для проверки», так как возвраты по картам гостей выполняются только вручную.

Сотрудник средства размещения может оформить возврат, указав сумму, не превышающую размер полученного аванса. Подробности о том, как оформить возврат, смотрите в статье «Список бронирований PayConnect для проверки».

Обратите внимание. Возврат осуществляется в соответствии с правилами платежной системы. На счете средства размещения, используемом как источник возврата, должно быть достаточно средств для выполнения операции. При недостатке средств система отобразит статус ошибки возврата (обычно в течение нескольких минут), и бронирование останется в разделе «Отчеты» → «Список бронирований PayConnect для проверки». После успешного полного возврата средств отмененное бронирование автоматически исключается из данного отчёта.