В экстранете Exely можно сообщать об изменениях бронирований из канала Booking.com. Вы можете сообщить о следующих событиях:
Незаезд гостя
Недействительная банковская карта
Изменение даты выезда и стоимости проживания
Чтобы сообщить об изменениях бронирования в канал,
1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».
2. Найдите нужно бронирование с помощью фильтров или поиска. При поиске бронирования по номеру проставьте галочку «Искать по всем броням».
3. Нажмите «Действие» → «Сообщить об изменениях в канал» справа от бронирования.
Откроется страница отправки изменений в канал Booking.com.
Для бронирований из канала Booking.com доступны только те события, о которых в данный момент можно сообщить согласно политикам Booking.com.
В случае если какое-то событие на данный момент недоступно, причина будет указана в уведомлении в соответствующем блоке.
Незаезд гостя
Вы можете отменить бронирование гостя по причине незаезда с 00:00 даты заезда и в течение 48 часов после запланированной даты выезда по местному времени.
Недействительная банковская карта
Особенности использования опции:
Вы можете сообщить о недействительной банковской карте в бронировании сразу после оформления бронирования и до 00:00 даты заезда по местному времени.
Гость может изменить данные карты максимум 1 раз, прежде чем средство размещения отменит бронирование.
При бронировании в течение 48 часов до момента заезда гостю дается 12 часов на изменение данных банковской карты.
Отмена бронирования, если карта помечена как недействительная
Если карта недействительна, средство размещения может отменить бронирование в течение 7 дней с момента обновления данных карты. В противном случае придется снова сообщить о том, что карта недействительна для отмены бронирования. Эта опция недоступна для бронирований с датой заезда менее чем через 7 дней.
Средство размещения может отменить бронирование после 15:00 по местному времени для бронирований с заездом в тот же день.
Гостю дается минимум 1 час на изменение данных карты. Если бронирование считается недействительным в 16:00 в день заезда, вы не можете немедленно отменить бронирование, необходимо подождать час.
Отмена бронирования открыта для средства размещения с момента бронирования и до 48 часов после предполагаемой даты выезда.
Изменение даты выезда и стоимости проживания
Сообщить об изменении даты выезда и стоимости можно, если:
Средство размещения не использует платежи через Booking.com или онлайн платежи.
Изменение не предполагает установку новой даты выезда для проживания, дата выезда которого уже была изменена в течение последних 24 часов (рассчитывается как 00:00-23:59 CET).
Продолжительность пребывания по бронированию составляет минимум 1 ночь.
При изменении стоимости бронирования, новая сумма будет распределена поровну на каждый день проживания. Стоимость указывается без налогов и сборов.
