База знаний
Узнайте о главных возможностях наших решений. Получите помощь, когда вам понадобится.
Как создавать и выдавать карты лояльности в Exely PMS
Дубликаты профилей
Источники броней Exely PMS могут быть разными — шахматка, модуль бронирования Exely Booking Engine, Exely Channel Manager. Иногда профили гостей, которые создаются при обработке броней, дублируются, и накопления одного гостя могут складываться в разные профили. Чтобы избежать этого, перед началом работы с программой лояльности проверьте:
Работает ли у вас автоматическое объединение профилей.
Есть ли у вас дубликаты профилей. Если найдутся, то объедините их.
Подробные инструкции, как объединить дубликаты профилей и настроить автоматическое объединение профилей доступны в статье: «Как объединить несколько профилей одного гоcтя»
Мастер создания виртуальных карт
Если вы используете Exely PMS, то для выпуска виртуальных карт лояльности запустите мастер автоматической выдачи карт. Мастер поможет создать карты с учетом статистики проживания гостей в номерах:
1. Перейдите в разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт». Нажмите кнопку «Выдать карты гостями».
2. Выберите период, за который нужно учитывать статистику. Нажмите кнопку «Продолжить».
3. Откроется список уровней лояльности с количеством гостей, которые получат карты. Вы можете активировать все уровни или выбрать некоторые из них, поставив галочки. Нажмите кнопку «Продолжить».
Для каждого гостя, который достиг уровня выше базового, создается индивидуальная карта лояльности. В дальнейшем гость получит скидку при использовании этой карты на форме бронирования.
4. Карты успешно активированы.
Сохраните отчет о выдаче карт. Он поможет вам разобраться, если произойдет какая-нибудь накладка. Например, если в Exely PMS два профиля с разными именами, но с одинаковым номером телефона, то одному из профилей карта не будет выдана.
Нажмите «Завершить».
Импорт карт из файла
Вы можете добавить сразу несколько физических карт в программу лояльности, загрузив файл со списком готовых карт. Для этого нажмите на кнопку «Импорт из файла» и загрузите документ:
Если вы используете Exely PMS, то файл должен содержать только номера карт. На скриншоте пример такого файл:
Как выдавать карты гостю при создании брони
При работе с шахматкой Exely PMS можно привязать гостю карту лояльности для начисления скидки.
Если у гостя еще нет карты лояльности, программа предложит два способа привязки карты:
«Привязать новую карту лояльности» — после сохранения будет создана новая виртуальная карта лояльности с базовым уровнем.
«Привязать карту лояльности по номеру» — в разделе «Управление гостями» → «Список карт» выберите уже существующий номер физической или виртуальной карты, не привязанной к другому гостю. Этот способ удобно использовать, если отель работает с физическими картами, которые уже добавлены в список карт — например, пластиковые карты с номерами. О том, как заранее создать виртуальные или физические карты, подробно рассказано в статье «Как создавать карты лояльности».
Если у гостя еще нет профиля
1. После создания брони на имя нового гостя в Exely PMS перейдите в карту брони. На вкладке «Детали» в блоке «Основные параметры» нажмите на имя гостя в пункте «Заказчик».
2. В открывшемся окне в пункте «Карта лояльности» выберите способ привязки карты.
Обратите внимание: для привязки новой карты необходимо указать номер телефона заказчика.
Способы привязки карты:
«Привязать новую карту лояльности» — после сохранения будет создана новая виртуальная карта лояльности с базовым уровнем.
«Привязать карту лояльности по номеру» — в разделе «Управление гостями» → «Список карт» выберите уже существующий номер физической или виртуальной карты, не привязанной к другому гостю. Укажите этот номер в пункте «Номер» и сохраните изменения.
Если у гостя уже есть профиль с номером телефона
При создании бронирования выберите:
«Привязать новую карту лояльности» — выберите для создания новой виртуальной карты. Чтобы привязать карту к гостю, в Exely PMS должен быть профиль этого гостя с номером телефона. После сохранения будет создана новая карта лояльности с базовым уровнем.
«Привязать карту лояльности по номеру» — выберите для существующей физической или виртуальной карты, не привязанной к другому гостю. Например, укажите номер пластиковой карты лояльности, который уже добавлен в список карт в разделе «Управление гостями» → «Список карт».
Если у гостя уже есть карта лояльности
Если карта привязана к профилю гостя, то при создании брони карта будет загружена автоматически.
Как привязать карту лояльности без создания брони
Чтобы привязать карту лояльности к существующему профилю гостя без создания брони, перейдите в раздел «Управление отелем» → «Профили гостей». Откройте нужный профиль и нажмите «Добавить карту» в блоке «Программа лояльности».
Привяжите карту к профилю.
