База знаний
Узнайте о главных возможностях наших решений. Получите помощь, когда вам понадобится.
Что делать, если у канала статус «Ошибка»
В экстранете Exely в разделе «Менеджер каналов» → «Управление каналами» можно следить за статусом работы подключенных каналов в столбце «Статус».
Если по какому-либо каналу стоит статус «Ошибка», это означает, что канал не получает из Exely актуальную информацию о доступности номеров, ценам и ограничениям в тарифах. При возникновении этого статуса на контактные email-адреса отеля направляются технические уведомления, что по данному каналу возникла ошибка. В этом же письме указана информация о причинах ошибки.
Технические уведомления часто содержат информацию о том, как исправить данную ошибку. Эту же информацию вы всегда можете посмотреть в разделе «Менеджер каналов» → «Обновления в каналах» → «Журнал активности». Выберите канал, затем фильтр «Событие: Error», прочитайте или переведите текст ошибки.
Основные типы ошибок:
1. ошибка связи: канал не работает. В этом случае ждем, когда канал восстановит работу. Никаких действий со стороны гостиницы и службы поддержки Exely не требуется. Менеджер каналов сообщает каналу об ошибке.
2. отсутствие сопоставлений: не настроено ни одного сопоставления для канала или для одной категории в канале привязаны разные категории в Exely. В этом случае необходимо сделать сопоставления. Более подробно: «Как сопоставить номера и тарифы в Exely Channel Manager».
3. ошибка в канале по конкретному отелю.
Если из описания ошибки не понятно, в чем заключается проблема, отправьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу клиентской поддержки Exely.
Кроме того, менеджер каналов фиксирует предупреждения по каналам, которые доступны для ознакомления в «Журнале активности» по фильтру «Событие: Warning».
