• Как изменить название уровней, процент скидки или начислений
• Как изменить размер порога накоплений
• Изменение накоплений в большую сторону
• Изменение накоплений в меньшую сторону
• Как изменить тип накоплений
• Как удалить уровень накоплений
• Как перейти c Exely Loyalty Program: Скидки на Exely Loyalty Program: Баллы или наоборот
• Переход программы лояльности с балльной на скидочную
• Переход программы лояльности со скидочной на балльную

Когда у вас уже настроена и запущена программа лояльности, может возникнуть необходимость внести изменения в ее текущие условия в соответствии с вашими управленческими решениями.

Как изменить название уровней, процент скидки или начислений

Название уровней, процент скидки Exely Loyalty Program: Скидки, процент начисления в Exely Loyalty Program: Баллы можно изменить в настройках программы лояльности в разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → в Exely Loyalty Program: Скидки на вкладке «Уровни лояльности», а в Exely Loyalty Program: Баллы на вкладке «Правила начислений».

Процент скидки и процент начисления баллов задаются для каждого уровня лояльности отдельно и не зависят от соседних уровней:

• В Exely Loyalty Program: Скидки процент скидки можно ввести от 0% до 99%.

• В Exely Loyalty Program: Баллы процент начисления можно ввести от 1% до 100%.

Как изменить размер порога накоплений

Уровень накоплений можно изменить в большую и меньшую сторону в программе лояльности Exely Loyalty Program: Скидки и Exely Loyalty Program: Баллы. При этом необходимо, чтобы новое значение было больше предыдущего и меньше следующего уровня.

Изменение накоплений в большую сторону

При введении нового значения в поле «Когда гость накопит» в большую сторону система предупредит, что уровень лояльности у выданных карт останется неизменным. Гостям будут начислены недостающие накопления для сохранения текущего уровня.

Например, в настройках программы лояльности с типом накопления «Деньги» задано три уровня: Base, Silver, Gold. Для перехода на уровень Silver задан порог в 2800 евро. Порог в 2800 евро нужно увеличить до 3500 евро. Гость с уровнем Silver накопил 3000 евро. После того как будут изменены настройки уровня, программа доначислит недостающие 500 на карту гостя. В истории операций карты это отобразится как изменение уровня.

Также работает и с другими типами накоплений «Ночи» и «Деньги и ночи» (тип накопления доступен только Exely Loyalty Program: Баллы) — гостю начисляется недостающее количество ночей и денег для сохранения уровня.

Обратите внимание. В Exely Loyalty Program: Баллы с типом начисления «Деньги и ночи» при увеличении порога дополнительные накопления не начисляются, если на карте уже достаточно денег или ночей для сохранения текущего уровня.

Изменение накоплений в меньшую сторону

При введении нового значения в поле «Когда гость накопит» в меньшую сторону, система предупредит, что уровень лояльности у выданных карт повысится, если гости уже накопили эту сумму.

При сохранении изменений система предупреждает, что у гостей может измениться уровень лояльности и отправит им уведомления, если они включены в настройках программы лояльности.

Как настроить уведомления, рассказали в статьях

• «Как настроить накопления и оповещения в программе лояльности Exely Loyalty Program: Скидки»;

• «Как настроить накопления и оповещения в программе лояльности Exely Loyalty Program: Баллы».

Как изменить тип накоплений

В программе не предусмотрено перехода с одного типа накоплений на другой. Чтобы изменить тип накоплений — например, поменять ночи на деньги или наоборот — необходимо удалить программу и настроить ее заново.

Для удаления программы направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely с почты пользователя, у которого есть доступ в Портал клиента. В запросе укажите ID объекта и какое действие необходимо сделать — обнулить или удалить программу лояльности в связи с изменением типа накоплений.

Перед удалением программы, чтобы не потерять данные, вы можете выгрузить все текущие карты из раздела «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт» с помощью кнопки «Экспорт в Excel».

Затем наши технические специалисты по вашему запросу обнулят настройки программы, и вы настроите программу на новых условиях. Выгруженные карты можно будет импортировать с помощью кнопки «Импорт из файла».

Как удалить уровень накоплений

Если необходимо удалить действующий уровень накоплений, но уже есть карты с этим уровнем, то следует выполнить эти действия:

1. Создать новый уровень в разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → вкладка «Уровни накоплений».

2. Перевести карты текущего уровня на новый уровень: в разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт» сформируйте фильтр по текущему уровню. В строке с номером карты нажмите на кнопку «Действие» → «Изменить уровень лояльности» и присвойте карте новый уровень.

3. Удалите текущий уровень в разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → вкладка «Уровни накоплений».

Как перейти c Exely Loyalty Program: Скидки на Exely Loyalty Program: Баллы или наоборот

Переход программы лояльности с балльной на скидочную

В программе не предусмотрено перехода с балльной на скидочную. Чтобы изменить вид программы, необходимо удалить программу и настроить ее заново.

Для удаления программы направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely с почты пользователя, у которого есть доступ в Портал клиента. В запросе укажите ID объекта и какое действие необходимо сделать — обнулить или удалить программу лояльности в связи с изменением балльной программы на скидочную.

Перед удалением программы, чтобы не потерять данные, вы можете выгрузить все текущие карты из раздела «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт» с помощью кнопки «Экспорт в Excel». Затем наши технические специалисты по вашему запросу обнулят настройки программы, и вы настроите программу на новых условиях. Выгруженные карты можно будет импортировать с помощью кнопки «Импорт из файла».

Переход программы лояльности со скидочной на балльную

Чтобы перейти на программу лояльности Exely Loyalty Program: Баллы, направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely. Специалисты сообщат, какие данные нужны для перехода со скидочной программы лояльности на балльную.