В этой статье мы рассмотрим, как отменить бронирование, сделанное на сайте средства размещения.

Как отменить бронирование с сайта

1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».

2. Найдите нужное бронирование с помощью фильтров или введите номер бронирования в строку поиска и поставьте галочку «Искать по всем броням».

3. Нажмите «Действие» → «Отменить бронь».

3. В открывшемся окне укажите:

• причину отмены бронирования,

• ваше ФИО,

• должность.

4. Нажмите кнопку «Отменить бронирование».

4. Если вы выбрали отправить запрос на отмену, откроется новое окно. Укажите свои данные, причину отмены бронирования и нажмите «Отменить бронирование».

Если отмена прошла успешно, бронирование окрасится в светло-красный цвет. В истории правок по бронированию появится информация об отмене бронирования и пользователе, который совершил отмену.

Гостю будет направлено уведомление об отмене.

Обратите внимание. Если в полученном письме гость подтвердит проживание, бронирование будет автоматически восстановлено, повторная отмена в экстранете Exely станет невозможна. В этом случае для отмены бронирования отправьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу клиентской поддержки Exely.

Отмена бронирования с предоплатой

Необходимо самостоятельно сделать возврат, если гость внес предоплату через эквайринг средства размещения или следующими способами оплаты:

• Банковский перевод для физических лиц;

• Безналичный расчет для юридических лиц.