База знаний

Часто возникает ситуация, когда гость сделал бронирование на официальном сайте отеля, а позже ему понадобилось его изменить: поменять даты заезда или выезда, удалить услугу или исправить ошибку в фамилии. Модуль онлайн-бронирования Exely дает возможность это сделать, не отменяя бронирование.

Подробно рассказываем, какие параметры бронирования гость может поменять самостоятельно, и как это сделать.

• Как гостю перейти к изменению бронирования

• Как поменять даты заезда и выезда

• Как изменить категорию номера

• Как изменить тариф

• Как добавить или убрать услуги

• Что еще можно изменить

• Частые вопросы

Как гостю перейти к изменению бронирования

Когда бронирование завершено, форма бронирования предлагает гостю скачать подтверждение и автоматически отправляет его на почту, указанную при бронировании. В подтверждении есть три точки для перехода к изменению бронирования:

По клику на одну из ссылок в новой вкладке браузера откроется сайт отеля с модулем онлайн-бронирования Exely. Гостю нужно ввести код доступа, указанный в подтверждении, и нажать кнопку «Показать детали брони»:

Откроются детали бронирования:

Как поменять даты заезда и выезда

Чтобы отредактировать дату заезда и/или выезда, гость нажимает кнопку «Изменить даты и время»:

Затем выбирает новые даты и нажимает «Изменить»:

Если на новые даты стоимость бронирования изменится, система предупредит об этом. Гостю останется только нажать кнопку «Применить изменения»:

Затем форма бронирования предложит добавить напоминание в календарь Outlook, iCal или Google календарь:

Обратите внимание: если гость заказал трансфер, изменить даты бронирования нельзя, так как услуга привязывается к определенной дате. С другими услугами изменение бронирования сработает.

Как изменить категорию номера

На странице «Детали моего бронирования» в блоке «Проживание в номерах» гость нажимает кнопку «Изменить категорию номера»:

После того как гость определился с новой категорией, он нажимает «Выбрать»:

Форма бронирования предупреждает гостя о возможном изменении цены и отображает новую цену. Чтобы изменить категорию, нужно нажать «Применить изменения»:

Когда категория номера обновлена, модуль онлайн-бронирования Exely отправляет обновленное подтверждение на указанный адрес электронной почты:

Как изменить тариф

На странице «Детали моего бронирования» в блоке «Проживание в номерах» гость нажимает кнопку «Изменить», которая находится под данными о ранее выбранном тарифе:

После того как гость определился с новым тарифом, он нажимает «Выбрать»:

Форма бронирования предупреждает гостя о возможном изменении цены и отображает новую цену. Чтобы изменить тариф, нужно нажать «Применить изменения»:

Когда тариф изменен, модуль онлайн-бронирования Exely отправляет обновленное подтверждение на указанный адрес электронной почты:

Как добавить или убрать дополнительные услуги

Для этого гость в деталях бронирования нажимает кнопку «Изменить дополнительные услуги».

Гость может удалить дополнительные услуги совсем или выбрать новые. После того как все необходимые услуги выбраны, система покажет новую цену. Гость нажимает кнопку «Применить изменения».

Затем модуль онлайн-бронирования Exely отправляет обновленное подтверждение на указанный адрес электронной почты.

Что еще можно изменить

Еще гость может изменить свои контактные данные и добавить комментарий к бронированию:

Или полностью отменить бронирование:

Более подробно: «Как гостю отменить бронирование с сайта».

Частые вопросы

1. Все ли бронирования можно модифицировать?

Да, но изменения зависят от способа оплаты, который выбрал гость.

Способ оплаты	Что гость может изменить
При заселении	Даты проживания и время заезда и выезда, если в бронирование не включен трансфер. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Категорию номера. Тариф. Комментарий. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа. Удалить номер из бронирования. Удалить персональные данные после проживания.
Банковский перевод для физических лиц	Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронирование не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронирование не является штрафным*. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату. Удалить персональные данные после проживания.
Безналичный расчет для юр. лиц (предоплата менее 100%)	Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронирование не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронирование не является штрафным*. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату. Удалить персональные данные после проживания.
Безналичный расчет для юр. лиц (предоплата 100%)	Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронирование не включен трансфер, не меняется сумма бронирования и бронирование не является штрафным*. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа и если при ее изменении не меняется сумма бронирования. Удалить персональные данные после проживания.
Гарантия банковской карты (оплата при заселении)	Даты проживания, время заезда и выезда, если в бронирование не включен трансфер и бронирование не является штрафным*. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий к бронированию. Категорию номера. Тариф, если бронирование не является штрафным*. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа. Удалить номер. Удалить персональные данные после проживания.
Гарантия банковской картой (предоплата)	Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий. Добавить, удалить, изменить дополнительную услугу, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату. Удалить персональные данные после проживания.
Банковская карта (эквайринг Comfort Booking и собственный эквайринг отеля)	Дата заезда и выезда, если в бронирование не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронирование не является штрафным*. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий. Время заезда и выезда, если в бронирование не включен трансфер, стоимость раннего заезда/позднего выезда не меняется или не включена в сумму предоплаты и бронирование не является штрафным*. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату. Удалить персональные данные.
Оплата в офисе (оплата наличными)	Даты проживания, если в бронирование не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронирование не является штрафным*. Время заезда и выезда, если в бронирование не включен трансфер, стоимость раннего заезда не меняется или не включена в сумму предоплаты и бронирование не является штрафным*. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату. Удалить персональные данные после проживания.

*Штрафное бронирование — бронирование, созданное по невозвратному правилу аннуляции. При отмене такого бронирования взимается штраф.

Добавить номер, удалить или добавить гостя в бронирование нельзя при любом способе оплаты. Отменить бронирование можно при любом способе оплаты.

2. Бронирование можно изменять в любое время?

Изменение бронирования становится недоступно, когда наступает дата и время заезда, указанные в подтверждении бронирования.

3. Как сократить количество отмен с сайта?

Расскажите гостям о возможности изменения бронирования на сайте и в соцсетях. Например:

«Дорогие гости!

Если у вас изменились планы или вы ошиблись при вводе контактов, измените данные бронирования без его отмены. Это можно сделать в подтверждении бронирования, которое пришло вам на email, указанный при бронировании.

Чтобы перейти к изменению бронирования, введите код доступа из подтверждения бронирования».

4. Что будет, если гость выбирает даты, на которые нет доступных номеров или категорию номера, в которой нет свободных номеров и т. д.?

Модуль онлайн-бронирования предупреждает гостя о том, что бронирование нельзя изменить, и оно остается без изменений. В этом случае гостю удобнее позвонить в отель, чтобы лично обсудить возможные варианты размещения.

Если вам звонит гость и хочет изменить детали бронирования, вы можете сделать это самостоятельно, через личный кабинет Exely. Как это сделать, читайте в инструкции.