База знаний

Если гость сделал бронирование на вашем сайте и ему потребовалось внести изменения — например, поменять даты заезда или выезда, удалить дополнительную услугу или исправить ошибку в фамилии, — Exely Booking Engine позволит это сделать без отмены бронирования.

Если вы хотите, чтобы гости могли самостоятельно изменять бронирование, отправьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу клиентской поддержки Exely — специалисты добавят эту возможность.

Обратите внимание:

• При редактировании брони гостю будут предлагаться категории номера и тарифы проживания только с итоговой ценой больше или равной текущей.

• Дополнительные услуги можно будет редактировать, только если они не включены в стоимость тарифа.

Доступные для изменения параметры зависят от способа оплаты, который гость выбрал при бронировании. Подробнее об этом читайте ниже в разделе «Частые вопросы».

• Как гостю перейти к изменению бронирования

• Как изменить дату заезда и выезда

• Как изменить категорию номера или тариф

• Как добавить или убрать услуги

• Что еще можно изменить

• Частые вопросы

Как гостю перейти к изменению бронирования

Когда бронирование завершено, гость при необходимости может его изменить. Для этого ему необходимо перейти по ссылке:

• из профиля гостя на сайте средства размещения,

  
  

• из подтверждения бронирования, которое автоматически отправляется на email гостя.

  
  

Профиль гостя

Если нажать «Войти» в правом верхнем углу модуля бронирования, откроется окно с тремя ссылками:

• Войти в личный кабинет,

• Зарегистрироваться,

• Управлять бронированием

Обратите внимание. Если в экстранете Exely не подключена программа лояльности и скидка за регистрацию, баннер в окне входа в личный кабинет будет выглядеть так:

Если гость создал бронирование на сайте, по ссылке «Управлять бронированием» он перейдет на страницу, где необходимо ввести номер бронирования и код доступа.

Обратите внимание. Код доступа указан в письме с подтверждением бронирования в разделе «Управление бронированием».

После ввода данных, откроется личный кабинет гостя с информацией по бронированию. Чтобы перейти к деталям брони, необходимо нажать на кнопку «Управлять бронированием».

Обратите внимание. Вносить изменение в бронирование можно без регистрации и входа в личный кабинет гостя.

Подтверждение бронирования

Когда бронирование завершено, подтверждение бронирования автоматически отправляется на email гостя, указанный при бронировании. Чтобы внести изменения, необходимо перейти по ссылкам из разделов «Управление бронированием» и «Детали бронирования».

Если нажать на ссылки, в новой вкладке браузера откроется страница «Управление бронированием». Необходимо ввести код доступа, указанный в подтверждении бронирования, и нажать «Показать детали брони».

Откроется страница «Детали моего бронирования».

Как изменить дату заезда и выезда

Чтобы отредактировать дату заезда или выезда, гость нажимает кнопку «Изменить даты и время»:

Затем выбирает новые даты и нажимает «Изменить»:

Если на новые даты стоимость бронирования изменится, система предупредит об этом. Гостю останется только нажать кнопку «Применить изменения».

Модуль бронирования предложит добавить напоминание в календарь Outlook, iCal или Google календарь.

Обратите внимание. Если в бронировании есть дополнительные услуги, привязанные к определенной дате, например трансфер, изменить даты бронирования не получится.

Как изменить категорию номера или тариф

На странице «Детали моего бронирования» в блоке «Проживание в номерах» гость нажимает кнопку «Изменить».

После того как гость определился с новой категорией или тарифом, он нажимает «Выбрать».

Модуль бронирования покажет цену за новый номер. Чтобы подтвердить изменение категории номера или тарифа, необходимо нажать «Применить изменения».

Изменения будут внесены в бронирование, и гость получит обновленное подтверждение на электронную почту.

Как добавить или убрать услуги

В деталях бронирования гостю необходимо нажать «Посмотреть дополнительные услуги».

На странице «Дополнительные услуги» можно удалить услуги или выбрать новые.

После того как все необходимые услуги выбраны, модуль бронирования покажет новую цену. Гость нажимает кнопку «Применить изменения».

Изменения будут внесены в бронирование, и гость получит обновленное подтверждение на электронную почту.

Что еще можно изменить

Гость может изменить свои контактные данные и добавить комментарий к бронированию:

Или отменить бронирование:

Более подробно: «Как гостю отменить бронирование с сайта».

Частые вопросы

1. Все ли бронирования можно модифицировать?

Да, но изменения зависят от способа оплаты, который выбрал гость.

Способ оплаты	Что гость может изменить
Оплата при заселении	Даты проживания и время заезда и выезда, если в бронирование не включен трансфер. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Категорию номера. Тариф. Комментарий. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа. Удалить номер из бронирования.
Банковский перевод для физических лиц	Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронирование не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронирование не является штрафным*. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату. Категорию номера. Тариф. Удалить номер из бронирования.
Безналичный расчет для юридических лиц (предоплата менее 100%)	Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронирование не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронирование не является штрафным*. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату. Категорию номера. Тариф. Удалить номер из бронирования.
Безналичный расчет для юридических лиц (предоплата 100%)	Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронирование не включен трансфер, не меняется сумма бронирования и бронирование не является штрафным*. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа и если при ее изменении не меняется сумма бронирования. Категорию номера. Тариф. Удалить номер из бронирования.
Гарантия банковской карты. Оплата при заселении	Даты проживания, время заезда и выезда, если в бронирование не включен трансфер и бронирование не является штрафным*. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий к бронированию. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа. Категорию номера. Тариф, если бронирование не является штрафным*. Удалить номер из бронирования.
Гарантия банковской картой. Предоплата	Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий. Добавить, удалить, изменить дополнительную услугу, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату. Категорию номера. Тариф. Удалить номер из брони.
Банковская карта (эквайринг Comfort Booking и собственный эквайринг отеля)	Дата заезда и выезда, если в бронирование не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронирование не является штрафным*. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий. Время заезда и выезда, если в бронирование не включен трансфер, стоимость раннего заезда/позднего выезда не меняется или не включена в сумму предоплаты и бронирование не является штрафным*. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату. Категорию номера. Тариф. Удалить номер из брони.
Оплата в офисе (оплата наличными)	Даты проживания, если в бронирование не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронирование не является штрафным*. Время заезда и выезда, если в бронирование не включен трансфер, стоимость раннего заезда не меняется или не включена в сумму предоплаты и бронирование не является штрафным*. Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email. Комментарий. Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату. Категорию номера. Тариф. Удалить номер из брони.

*Штрафное бронирование — бронирование, созданное по невозвратному правилу аннуляции. При отмене такого бронирования взимается штраф.

Обратите внимание. Добавить номер, удалить или добавить гостя в бронирование невозможно при любом способе оплаты. Отменить бронирование можно при любом способе оплаты.

2. Бронирование можно изменять в любое время?

Изменение бронирования становится недоступным, когда наступает дата и время заезда, указанные в подтверждении бронирования.

3. Как сократить количество отмен с сайта?

Расскажите гостям о возможности изменения бронирования на сайте и в соцсетях. Например:

«Дорогие гости!

Если у вас изменились планы или вы ошиблись при вводе контактов, измените данные бронирования без его отмены. Это можно сделать в подтверждении бронирования, которое пришло вам на email, указанный при бронировании.

Чтобы внести изменения, на странице «Управление бронированием» введите код доступа из подтверждения бронирования».

4. Что будет, если гость выбирает даты, на которые нет доступных номеров, или категорию номера, в которой нет свободных номеров и т. д.?

Модуль бронирования Exely Booking Engine предупредит гостя о недоступности изменений. В этом случае гостю будет удобнее позвонить в средство размещения и обсудить с администратором возможные варианты.

Если вам звонит гость и хочет изменить детали бронирования, вы можете сделать это самостоятельно в экстранете Exely. Подробнее, читайте в инструкции «Как гостинице изменить бронирование с сайта в экстранете Exely».