1. Платежи по каким бронированиям обрабатываются Pay Connect?

2. Как убедиться, что бронирование обработано Pay Connect?

Чтобы убедиться, что бронирование обработано Pay Connect, перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» и найдите нужное бронирование. В отчете в столбце «Способ оплаты» будет указано:

• Гарантия банковской картой (Pay Connect).

• Гарантия виртуальной банковской картой (Pay Connect).

Обратите внимание. Просмотр деталей карты в отчете по броням невозможен.

3. Что если Pay Connect подключен, а в данных по бронированию в столбце «Способ оплаты» нет индикатора «(Pay Connect)»?

Возможны две причины:

1. Канал, из которого пришло бронирование в данный момент не подключен к Pay Connect.

2. Возникла проблема с подключением к платёжной системе. Такая ситуация возможна, если бронирование поступило в период проведения технических работ на стороне платёжной системы. Подобные случаи происходят редко. Если таких бронирований более одного и интервал между их появлением превышает 1–2 часа, направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely.

4. Как фискализируются транзакции Pay Connect в Узбекистане?

Все транзакции, обработанные через Pay Connect, фискализируются как авансовая оплата.

При окончательном расчете с гостем авансовый платеж необходимо фискализировать с методом «Продажа». Pay Connect не выполняет фискализацию таких расчетов автоматически.

5. Как убедиться, что платеж обработан по карте гостя?

Если авансовый платеж по бронированию со способом оплаты «Гарантия банковской карты», был успешно обработан, вы увидите следующие изменения:

1. Ваучер бронирования будет обновлен. В новой версии ваучера отобразятся:

• сумма внесенной предоплаты;
• обновленная сумма остатка к оплате.

Обратите внимание. Эти суммы отображаются в валюте бронирования. Фактический платеж проводится в валюте платежного терминала. В Узбекистане — это узбекский сум (UZS).

2. В «Отчете по броням» в столбце «Внесенная предоплата» отобразится сумма предоплаты в валюте бронирования.

В окне «История изменений» отобразятся дата и время получения предоплаты.

3. В разделе «Ссылки на оплату» можно посмотреть информацию о платеже в валюте терминала. Для этого найдите нужное бронирование по его номеру. В карточке заказа будет указана сумма платежа и другая информация о проведенной оплате.

6. Как убедиться, что платеж виртуальной банковской картой обработан?

Обработка виртуальных банковских карт осуществляется в соответствии с правилами канала. У каждого канала действуют собственные условия, однако в большинстве случаев списание средств происходит в день выезда гостя в 12:00 по местному времени средства размещения.

После проведения оплаты сумма списанных средств отображается в деталях бронирования в разделе «Отчеты» → «Отчет по броням» в столбце «Внесена предоплата».

Обратите внимание. Сумма списания по виртуальной банковской карте, указанная в столбце «Внесена предоплата», может быть меньше значения в столбце «Стоимость» по следующим причинам:

• в бронировании предусмотрены платежи, которые гость оплачивает при заселении, например туристический налог в Узбекистане;

• средство размещения работает с каналом по схеме взаиморасчетов NET, при которой гость оплачивает бронирование на стороне канала и канал удерживает свою комиссию с каждого бронирования.

7. Как найти платеж в Payme?

Если у вас остались вопросы по обработке платежа, проверьте информацию в личном кабинете Payme. Для этого

1. В личном кабинете Payme выберите нужный терминал.

2. Выберите поиск по описанию транзакции.

3. В качестве поискового значения используйте:

• идентификатор бронирования OTA;
• или идентификатор бронирования Exely.

На примере ниже для поиска используется номер бронирования Booking.com.

8. Что делать, если транзакция не отображается в Payme?

Если транзакция не отображается в личном кабинете Payme, возможны следующие причины:

1. Терминал Payme не настроен. Обратитесь в службу поддержки Payme.

2. В средстве размещения используется пользовательский курс конвертации (Custom Exchange Rate). Pay Connect не поддерживает работу с пользовательскими курсами конвертации.

9. Что делать, если не получена предоплата по карте гостя?

Данная ситуация возможна только в том случае, если средство размещения выбрало обрабатывать платежи с карт гостей самостоятельно. При использовании виртуальных карт проблем с получением средств не возникает.

Pay Connect не выполняет автоматическое списание авансового платежа в следующих случаях.

1. Предоплата уже зарегистрирована в Exely PMS.

Если до момента автоматического списания сотрудник зарегистрировал предоплату по бронированию в Exely PMS, Pay Connect считает, что расчеты по бронированию выполняются вручную, и не списывает аванс автоматически.

При необходимости авансовый платеж можно списать вручную по ссылке в «Отчете по броням».

Обратите внимание. Если средство размещения использует стороннюю PMS, Pay Connect не отслеживает расчеты, выполненные в этой системе. Поэтому такие операции не влияют на работу автоматического списания.

2. Бронирование создано в день заезда после расчетного времени заселения.

Если гость оформил бронирование в день заезда после ожидаемого времени заселения (обычно после 14:00), Pay Connect не выполняет автоматическое списание аванса.

В этом случае авансовый платеж можно списать вручную по ссылке в «Отчете по броням».

При работе с картами гостей сложности могут возникать из-за ошибок при вводе данных или из-за статуса карты в банке-эмитенте, в том числе в следующих случаях:

• указаны некорректные данные карты;

• карта недействительна или не существует;

• на карте недостаточно средств;

• на карте установлен лимит по операциям, а сумма предоплаты превышает допустимый лимит;

• действуют иные ограничения со стороны банка-эмитента.

В подобных ситуациях в отчёте по броням отображается желтый индикатор, а соответствующее бронирование также попадает в раздел «Отчеты» → «Бронирования Pay Connect для проверки».

В таких случаях гостю автоматически отправляется запрос для получения новых данных карты через Booking.com.

10. Какую сумму необходимо запросить у гостя при заезде или выезде?

Сумма, которую необходимо получить от гостя, зависит от способа оплаты, используемого каналом бронирования.

Если канал использует виртуальную карту (VCC)

При заезде с гостя могут взиматься только налоги, подлежащие оплате при заселении. Суммы, которые необходимо получить от гостя, указаны в ваучере.

Если гость выезжает раньше срока, к моменту выезда автоматическое списание средств с виртуальной карты может еще не выполниться. Обычно оно происходит в день выезда после 12:00 по местному времени средства размещения.

В этом случае самостоятельно завершите расчеты с гостем за дополнительные услуги. Оплата проживания будет списана с виртуальной карты автоматически согласно графику.

Обратите внимание:

• До выполнения автоматического списания не обрабатывайте виртуальную карту вручную. Это может привести к двойному списанию средств. Если такое произойдет, излишне списанные средства потребуется вернуть OTA.
• Не регистрируйте оплату проживания наличными в Exely PMS. Это не влияет на автоматическое списание средств с виртуальной карты.

Если канал не использует виртуальную карту

Если средство размещения работает с каналом без использования виртуальной карты, при заезде или выезде с гостя могут взиматься:

• налоги, подлежащие оплате при заселении;
• оставшаяся часть стоимости бронирования, если оно было оплачено не полностью.

Информацию о сумме к оплате можно посмотреть в ваучере.

Обратите внимание. Не запрашивайте у гостя сумму, превышающую остаток к оплате. Если потребуется оформить возврат излишне списанных средств, это приведет к дополнительным операциям по возврату.

11. Что делать в случае незаезда гостя?

Если гость не заехал, при работе с виртуальной банковской картой по-прежнему можно списать полную стоимость бронирования.

Если средство размещения работает с каналом без использования виртуальной банковской карты, необходимо сообщить в канал о незаезде гостя. После этого система Pay Connect переходит в режим списания штрафа по бронированию, и автоматически обновляется допустимый диапазон сумм, которые можно списать с карты гостя.

Если бронирование пришло с Booking.com, вы можете сообщить о незаезде гостя в экстранете Exely. Для этого в разделе «Отчеты» → «Отчет по броням» найдите нужно бронирование и нажмите «Действие» → «Сообщить об изменениях в канал» справа от бронирования. Более подробные инструкции смотрите в статье «Как сверять бронирования с канала Booking.com в экстранете Exely».

12. Что делать, если бронирование отменено, а гость просит вернуть средства без применения штрафа?

В отдельных случаях гость может обратиться к средству размещения с просьбой вернуть оплату, несмотря на условия бронирования. Сначала отмените бронирование в экстранете OTA. Если бронирование отменено до предполагаемой даты выезда, дальнейшие действия зависят от способа оплаты.

Если бронирование оплачивается виртуальной картой (VCC)

• Если Pay Connect еще не обработал виртуальную карту (обычно это происходит после 12:00 в день выезда по местному времени), достаточно отменить бронирование в экстранете OTA. Дополнительных действий не требуется.
• Если Pay Connect уже обработал виртуальную карту, а средство размещения решило не удерживать штраф за незаезд, оформите возврат средств на виртуальную карту. Для этого воспользуйтесь ссылкой «Оформить возврат» в «Отчете по броням».

Если бронирование обеспечено гарантией банковской карты (ГБК)

• Если сумма штрафа за незаезд меньше суммы уже полученного аванса, по бронированию образуется переплата. Такие бронирования отображаются в разделе «Отчеты» → «Бронирования Pay Connect для проверки», поскольку возврат средств на карту гостя выполняется только вручную.
• Если средство размещения решило вернуть гостю аванс, несмотря на право удержать его в качестве штрафа за незаезд, оформите возврат по ссылке «Оформить возврат» в «Отчете по броням».

Подробности о том, как оформить возврат, смотрите в статье «Список бронирований Pay Connect для проверки».

Обратите внимание. Возврат осуществляется в соответствии с правилами платежной системы. На счете средства размещения, используемом как источник возврата, должно быть достаточно средств для выполнения операции. При недостатке средств система отобразит статус ошибки возврата (обычно в течение нескольких минут), и бронирование останется в разделе «Отчеты» → «Список бронирований Pay Connect для проверки». После успешного полного возврата средств отмененное бронирование автоматически исключается из данного отчёта.

13. Что делать, если при возврате средств возникла ошибка?

Если при возврате средств возникает ошибка, проверьте баланс депозитного счета в Payme.

В большинстве случаев ошибка связана с недостаточным количеством средств на депозитном счете. Для выполнения возврата на счете должна быть сумма, достаточная для возврата и оплаты комиссии Payme.

Например, если необходимо вернуть 100 000 UZS, а комиссия составляет 3%, на депозитном счете должно быть не менее 103 000 UZS.

В Узбекистане Payme использует депозитный счет как источник средств для возврата.

Чтобы пополнить депозитный счет:

1. Перечислите средства по следующим реквизитам:

• Счет: 29896000804924275070
• Банк: АКБ «TBC Bank»
• МФО: 01180

2. После оплаты отправьте платежный документ в службу поддержки Payme. После проверки для средства размещения будет открыт депозитный счет, а перечисленные средства будут зачислены на него.

Баланс депозитного счета можно посмотреть в личном кабинете Payme.

Обратите внимание:

• При повторном пополнении депозитного счета обращаться в службу поддержки Payme не требуется — средства будут зачислены автоматически.
• Чтобы средства поступили на депозитный счет в тот же день, рекомендуем выполнить пополнение до 16:00.

14. Сколько времени занимает возврат средств гостю?

Payme выполняет возврат сразу после получения запроса, если на депозитном счете средства размещения достаточно средств.

После этого срок зачисления средств зависит от банка, выпустившего карту гостя. Exely и Payme не могут повлиять на скорость обработки возврата на стороне банка.

В зависимости от банка-эмитента средства могут поступить на карту гостя от нескольких дней до нескольких недель.

Если гостю требуется подтверждение выполнения возврата, обратитесь в службу поддержки Payme. Специалисты предоставят документ, подтверждающий отправку средств.