Exely Guest Relations — решение Exely, которое позволяет автоматизировать работу с гостями.

Exely Guest Relations помогает:

• Автоматизировать сбор данных о госте и истории его бронирований.

• Распределять гостей по сегментам и анализировать их.

• Выстраивать коммуникацию с гостями с помощью рассылок и анкетирования.

• Изучать путь гостя и создавать уникальное предложение.

Решение Exely Guest Relations позволяет:

• Увеличить количество прямых бронирований за счет анализа каналов бронирования и готовых сценариев рассылок с настройками по сегментам.

• Повысить качество обслуживания на основе расширенной информации о госте.

Как найти раздел «Мои гости»

В экстранете Exely в разделе «Управление гостями» появляется новая страница «Мои гости».

Обратите внимание. Для работы с решением Exely Guest Relations у средства размещения должен быть подключен модуль бронирования Exely Booking Engine.

Если вы используете Exely PMS, начальная страница решения Exely Guest Relations в экстранете Exely выглядит так:

Если вы используете другие АСУ, начальная страница выглядит так:

Как настроить решения Exely Guest Relations

Если вы работаете с Exely PMS, 1C, Opera или Fidelio с расширенной опцией синхронизации данных с Exely.

Обратите внимание. Расширенная синхронизация данных с ACУ Fidelio включается по запросу. Направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely.

В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» и пройдите 3 шага настройки решения:

1. Ознакомьтесь с информацией о работе решения: с ключевыми характеристиками, по которым сегментируются гости, из чего состоит блок анализа, и нажмите «Продолжить».

2. На шаге «Настройка» задайте период сбора данных из АСУ. Выберите в списке «За последний год», если вы работаете с шахматкой менее года. Если более трех лет — выберите «За 5 лет». Нажмите «Продолжить».

3. Подождите пока список гостей сформируется. Процесс загрузки может занять время — все зависит от объема передаваемых данных. Если процесс замедлился, не спешите обращаться в службу поддержки Exely и не закрывайте окно настройки. Кнопка «Завершить» станет активной после завершения процесса загрузки.

Если у вас другая АСУ

В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости». Ознакомьтесь с информацией о работе решения: с ключевыми характеристиками, по которым сегментируются гости, из чего состоит блок анализа, и нажмите «Начать работу».

Список гостей будет формироваться на основе данных экстранета Exely начиная с момента подключения решения Exely Guest Relations. В него войдут гости, совершившие бронирования через модуль бронирования, каналы продаж и метапоисковики.