Реферальная программа — это маркетинговый инструмент, который позволяет вашим постоянным гостям приглашать друзей в программу лояльности. За это гости получают бонусы, а вы привлекаете новых клиентов через рекомендации, что дешевле, чем реклама.
Реферальная программа доступна для средств размещения, которые используют модуль бронирования Exely Booking Engine и Exely Loyalty Program: Скидки или Exely Loyalty Program: Баллы. Для включения реферальной программы направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely.
Основные понятия
Реферер — постоянный гость, который приглашает друга.
Реферал — новый гость, который пришел по приглашению.
Реферальная ссылка — уникальная ссылка, по которой система определяет, кто пригласил нового гостя.
Какие задачи помогает решать реферальная программа
Снизить стоимость привлечения. Гость, который пришел по рекомендации, обходится в среднем в 1,5 раза дешевле, чем через контекстную рекламу.
Увеличить лояльность гостей. 72% гостей готовы рекомендовать средство размещения, а 50% людей бронируют по совету друзей. Один лояльный гость приводит в среднем 2-3 новых клиента.
Стимул для возврата. Гости мотивированы возвращаться, чтобы потратить баллы или ваучеры, полученные за приглашения.
Фактический результат зависит от условий программы, размера базы лояльных гостей, сезона, региона, среднего чека и других факторов.
Зачем гостям реферальная программ
Рефереру — получать бонусы (баллы, ваучеры или повышение уровня) за регистрацию друзей и их первое проживание.
Рефералу — получать приветственные бонусы при регистрации по приглашению в дополнение к обычным привилегиям Exely Loyalty Program, быть уверенным в рекомендации.
Как работает реферальная программа
1. Реферер заходит в свой личный кабинет на сайте средства размещения в раздел «Программа лояльности».
2. Реферер нажимает «Поделиться ссылкой» и отправляет ссылку другу удобным способом (соцсети, электронная почта).
3. Реферал переходит по ссылке.
4. Реферал регистрируется в личном кабинете и подтверждает электронную почту. После подтверждения он получает карту лояльности и приветственный бонус, который можно использовать при первом бронировании.
5. Реферер получает бонусы после того, как друг подтвердит электронную почту.
Примечание. Дополнительные бонусы можно получить после первого проживания друга. Реферер также может посмотреть историю начисления бонусов, сколько друзей зарегистрировалось по ссылке и завершило проживание. Подробнее о настройках и использовании реферальной программы читайте в статье «Как настроить и использовать реферальную программу».
