Если вы работаете с Exely Reputation Manager, в мобильном приложении Exely Hotelier вам доступны анализ и ответы на отзывы с помощью искусственного интеллекта (ИИ).
ИИ автоматически обрабатывает отзывы, определяет их тональность и содержание, а затем создает подходящие ответы.
Использование ИИ для анализа и ответов на отзывы повышает эффективность и скорость обработки клиентских отзывов, что позволяет вам оперативно реагировать на обратную связь от гостей, улучшать качество обслуживания и укреплять репутацию за счет персонализированных и своевременных ответов.
Как проанализировать отзывы с помощью ИИ
1. В мобильном приложении Exely Hotelier перейдите в раздел «Репутация» → «Отзывы» и откройте карточку отзыва.
2. Над текстом отзыва будут отражены категории и тональность отзыва
Обратите внимание. В карточке отзыва отображаются только категории, под которые попал отзыв.
Анализ происходит по следующим категориям:
Расположение Ванная Еда (ресторан) Обслуживание и персонал Оснащение номера Тип номера Спальное место Процесс заселения Комфорт в номере Чистота Интернет (Wi-Fi) Ремонт |
Дизайн и интерьер Доступность Цена Вид из номера Звукоизоляция Температурный режим Медиа и технологии Услуги для детей Туалетно-косметические принадлежности Парковка Вентиляция |
Окна Освещение Территория отеля Напитки (бар) Спорт Безопасность Анимация Трансфер Спа-услуги Бассейн Противоковидные меры Лечение |
3. Тап на категорию подсветит соответствующий текст в отзыве. Текст будет выделен цветом, который соответствует тональности:
Позитивный — зеленым
Негативный — красным
Нейтральный — серым
Обратите внимание. Тональность разных категорий в отзыве может отличаться. При тапе на соответствующую категорию, текст отзыва про нее будет подсвечиваться.
Как сгенерировать ответ на отзыв с помощью ИИ
1. Перейдите в карточку отзыва.
2. Нажмите кнопку «Сгенерировать ответ».
Обратите внимание. Сгенерировать ответ можно только один раз. В случае, если ответ на отзыв уже добавлен — кнопка «Сгенерировать ответ» в карточке отзыва не отображается.
3. Скопируйте текст ответа, для этого нажмите кнопку «Скопировать текст ответа». Если для данного отзыва возможна публикация ответа из карточки отзыва — нажмите кнопку «Добавить ответ». Публикация из карточки отзыва доступна для отзывов из источника Automated Emails.
4. Нажмите на ссылку «Перейти к источнику», чтобы опубликовать текст ответа в источнике.
