Как отменить заказ

1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Ссылки на оплату» → «Список заказов» и найдите нужный заказ: например, в строке поиска по ФИО, номеру заказа или телефона.

2. Перейдите в карту заказа, нажав на номер заказа или кнопку «Действие» → «Детали заказа».

3. В карте заказа нажмите «Отменить заказ». 

4. В открывшемся окне отмены нажмите «Подтвердить отмену». Заказ отменен.

Статус заказа поменяется на «Отменён». Если заказ еще не был оплачен, ссылка на оплату автоматически деактивируется.

Как сделать возврат

На данный момент возврат оплаты напрямую в экстранете Exely невозможен. Возврат можно оформить только в личном кабинете платежной системы, через которую был проведен платеж.

Обратите внимание:

• Сроки и условия возврата средств могут отличаться в зависимости от используемой платежной системы.

• При возникновении проблем с возвратом средств, обратитесь в службу поддержки вашей платежной системы.