Шаг 1. Настройте условия рассылки
Шаг 2. Укажите отправителя и тему
Шаг 4. Сохраните и активируйте рассылку
Настройте языковые версии рассылки
Письмо с поздравлением отправляется гостям, у которых дата рождения указана в профиле. Данная рассылка повышает лояльность гостей и способствует развитию клиентоориентированности.
Обратите внимание. Рассылка доступна, если вы работаете с Exely PMS или Opera. Если вы работаете с другой АСУ, рассылка будет недоступна.
В экстранете Exely в разделе «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки» нажмите кнопку «Создать email-рассылку», выберите «Поздравление с днем рождения». Откроется вкладка «Условия рассылки». Подробнее о том, как создать рассылку, читайте в статье «Как создать рассылку в Exely Guest Relations».
Далее выполните следующие шаги:
Шаг 1. Настройте условия рассылки
1. На вкладке «Условия рассылки» укажите название рассылки для сотрудников. Его видят только пользователи экстранета Exely. По названию и типу рассылки в статистике будет отображаться информация.
Тип рассылки добавляется автоматически, его нельзя отредактировать.
2. Выберите срок, когда гость получит письмо, и время отправки письма.
3. Выберите, каким гостям будет отправлена рассылка:
Все гости — рассылку получат все гости средства размещения.
Сегменты гостей — рассылку получать отмеченные сегменты гостей.
Обратите внимание. Гости могут относиться к нескольким сегментам. По одному типу рассылки гостю будет уходить только одно письмо в день.
4. При необходимости выберите регионы получателей рассылки. Учитываются регионы, которые указаны в профилях гостей в Exely PMS или АСУ.
5. Укажите параметры гостя: наличие личного кабинета и карты лояльности.
Также укажите нужно ли учитывать проживание гостя при создании рассылки:
Не учитывать — письмо получат все гости с бронированиями и без.
Уже было или запланировано — письмо получат гости, у которых есть хотя бы одно активное или завершенное бронирование независимо от заезда.
Не было и не запланировано — письмо получат гости, у которых нет ни одного бронирования ни в прошлом, ни в будущем.
Обратите внимание. Настройки «Карта лояльности у гостя» и «Личный кабинет у гостя» доступны средствам размещения только при активной программе лояльности и личном кабинете гостя.
6. Проверьте, как будут отправляться письма гостям с учетом их согласия на получение рассылок:
Гости, которые дали согласие при бронировании на сайте или мобильной версии сайта — всегда будут получать письма.
Гости, о чьем согласии нет информации, — это гости с бронированиями из Exely PMS или других АСУ, менеджера каналов, гости без бронирований, — будут получать письма только если в настройках рассылки включена галочка «Нет данных о согласии».
Гости, которые отказались от рассылок при бронировании на сайте и мобильной версии сайта — не будут получать рассылки при любых настройках.
Шаг 2. Укажите отправителя и тему
1. На вкладке «Отправитель и тема» укажите отправителя, например, название средства размещения или службы. Используйте автоподстановки.
2. Заполните тему письма. Используйте автоподстановки.
3. Добавьте скрытую копию для сотрудников, если необходимо.
4. Проверьте или измените электронную почту для ответа гостей.
Шаг 3. Оформите письмо
На вкладке «Вид письма» выполните настройки следующих блоков:
Стили
1. Выберите цвет фона. Для точного попадания в цвет вашего бренда используйте HEX-коды (шестнадцатеричный код цвета).
2. Выберите шрифт.
Содержание
1. Заполните основные поля:
заголовок,
основной текст,
дополнительный текст,
подпись.
При необходимости, используйте автоподстановки, чтобы данные из бронирования автоматически выгружались в письмо.
2. Дополнительно вы можете:
вставить изображение,
настроить кнопку действия.
Обратите внимание:
Логотип и реквизиты подставляются автоматически из раздела «Настройки гостиницы» и не редактируются.
Поле «Контактные данные» не отключается.
Некоторые поля можно отключить с помощью переключателя.
Промокод не имеет срока действия, но может использоваться гостем только один раз.
Вложения
Нажмите «Прикрепить файлы». Вы можете добавить до 2 файлов по 2 МБ каждый.
Тестовое письмо
1. Нажмите кнопку «Получить тестовое письмо».
2. Укажите электронную почту и нажмите кнопку «Получить».
HTML-режим
Если стандартных настроек письма недостаточно, можно воспользоваться HTML-режимом (HTML — язык гипертекстовой разметки). В этом режиме шаблон отображается в виде кода, который можно редактировать для создания уникального стиля письма.
Подробнее о работе в HTML-режиме смотрите в статьях
Обратите внимание. Внесение изменений в HTML-режиме — необратимое действие. Если вы измените код и сохраните его, вернуться к блочному конструктору в этой рассылке будет невозможно.
Шаг 4. Сохраните и активируйте рассылку
Сохраните внесенные изменения и активируйте рассылку.
Настройте языковые версии рассылки
Подробнее о настройке языков читайте в статье «Как создать письма для иностранных гостей в Exely Guest Relations».
Как отправляются письма
Письма в Exely Guest Relations отправляются гостю на указанную в профиле электронную почту в указанное в настройках время по местному времени средства размещения в день рождения гостя. Письма начинают отправляться согласно настройкам с момента активации рассылки.
Пример. В настройках отправки писем «Поздравление с днём рождения» указано время отправки «В день рождения в 13:00».
Если рассылка активирована 3 января до 13:00, то первые письма в рамках этой рассылки будут отправлены гостям, у которых день рождения 3 января.
Если рассылка активирована 3 января после 13:00, то первые письма в рамках этой рассылки будут отправлены гостям, у которых день рождения 4 января.
