Отчеты в рассылках Exely Guest Relations
Как скачать сводный отчет по всем рассылкам
Как скачать детальный отчет по рассылке
В экстранете Exely в разделе «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки» показаны все активные и неактивные рассылки.
В верхней части страницы раздела «Рассылки» размещен блок «Создание рассылок на пути гостя», в нем отображается количество активированных рассылок соответствующего типа.
Подробнее про активацию рассылки читайте в статье «Как активировать и деактивировать рассылку в Exely Guest Relations».
Обратите внимание. Рассылка «Спецпредложения» не отображается в блоке «Создание рассылок по пути гостя», т. к. это дополнительная рассылка, не относящаяся к стандартным рассылкам для взаимодействия с гостем. Подробности читайте в статье «Создание рассылок по пути гостя».
Данные по всем рассылкам собраны в таблицу ниже. В ней типы рассылок сгруппированы согласно этапам пути гостя.
В таблице рассылок отображаются следующие данные:
1. Название рассылки. Добавляется при настройке в поле «Название рассылки для сотрудников».
2. Тип рассылки.
3. Способы отправки. Рассылка предусматривает отправку писем на email или сообщений через мессенджер.
4.Дата активации. Отображается дата последней активации с помощью переключателя. Редактирование рассылки не влияет на дату активации.
5. Дата деактивации. Отображается дата последней деактивации с помощью переключателя. Редактирование рассылки не влияет на дату деактивации.
6. Отправлено. Количество писем или сообщений, которые были отправлены по данному типу рассылки после активации.
7. Открыто. Для email-рассылок отображается количество писем, которые гости получили и открыли. Для рассылок через мессенджер отображается количество сообщений, которые были прочитаны.
8. Переход по ссылке. Количество переходов по ссылкам, указанным в письме или сообщении.
Обратите внимание. Для мессенджеров количество переходов может превышать количество открытых сообщении, т. к. при переходе гостя по ссылке из превью, статус сообщения будет «Не прочитано».
10. CTOR — процент гостей, которые открыли письмо и перешли по ссылкам.
11. Отписались. Количество переходов по ссылке «Отписаться от рассылки».
Обратите внимание. Гости, которые отписались от одного типа рассылки, не будут получать и другие письма, созданные в Exely Guest Relations с использованием email средства размещения.
12. Средняя оценка. Общий рейтинг опросов по данному типу рассылки. Отображается для рассылок: «Оценка первого дня проживания», «Оценка процесса заселения», Feedback-письмо.
Настроить отображение данных в таблице можно по кнопке «Вид».
В открывшемся окне отметьте галочками параметры, которые будут отображаться в таблице.
Отчеты в рассылках Exely Guest Relations
При работе с рассылками решения Exely Guest Relations можно сформировать и скачать три отчета:
Сводный отчет по всем рассылкам.
Детальный отчет по конкретной рассылке.
Отчет опроса.
Как скачать сводный отчет по всем рассылкам
1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки».
2. Нажмите кнопку «Экспорт в XLSX».
3. В открывшемся окне в пункте «Период отчета» укажите необходимые даты и нажмите кнопку «Сформировать отчет».
Файл в формате XLSX скачается на ваше устройство автоматически после создания. Данные в файле будут отображаться в виде таблицы со следующими полями:
Название — название сценария рассылки для сотрудников.
Тип — тип рассылки.
Дата активации — дата последней активации сценария.
Дата деактивации — дата последней деактивации сценария.
Отправлено — общее количество отправленных сообщений за выбранный период.
Открыто — количество открытых писем.
Переходы по ссылке — количество переходов по ссылке.
CTOR (Click-to-Open Rate) — метрика в email-маркетинге, которая показывает процентное соотношение кликов по ссылке в письме к количеству открытий.
Отписки — количество отписок при получении рассылки за выбранный период.
Ответы — количество опросов из рассылки с формой обратной связи, пройденных гостями за выбранный период.
Средняя оценка — средняя оценка в ответах гостей на опросы в разделе «Общее впечатление» за выбранный период.
Брони по ссылке — количество бронирований, совершенных после перехода по ссылке. Учитываются брони, совершенные за выбранный период, даже если письмо было отправлено ранее. Для чистой конверсии рассылки в бронь рекомендуем выгружать данные за всё время.
Как скачать детальный отчет по рассылке
1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки».
2. В таблице в строке нужной рассылки нажмите «Действие» → «Отчет по рассылке».
3. В открывшемся окне в пункте «Период отчета» укажите необходимые даты и нажмите кнопку «Сформировать отчет».
Файл в формате XLSX скачается на ваше устройство автоматически после создания. Данные в файле отобразятся в виде таблицы со следующими полями:
Дата отправки — время отправки сообщения конкретному гостю в часовом поясе средства размещения.
Гость — фамилия, имя и отчество гостя. Поле является ссылкой: при нажатии вы перейдете в профиль гостя в Exely Guest Relations.
Контакт — контактные данные гостя (электронная почта или номер телефона), на которые было отправлено письмо или сообщение.
Статус — текущий статус отправки. Принимает одно из трех значений: «Отправлено» (успешно), «Ожидает отправки» или «Ошибка».
Описание ошибки — техническая причина, если отправка не удалась.
Открыл письмо — «Да», если гость открыл письмо, «Нет» — если не открыл.
Перешел по ссылке — «Да» означает, что гость перешел хотя бы по одной ссылке внутри письма. «Нет» — если не перешел.
Ответил на опрос — отображается только для рассылок с формой обратной связи. «Да» означает, что гость заполнил и отправил форму опроса из письма.
Отписался — «Да», если гость нажал кнопку «Отписаться от рассылки» именно в этом письме. «Нет» — если не отписался.
№ бронирования в Exely — номер бронирования в Exely. Поле будет заполнено, если бронирование было создано с помощью решений Exely. № бронирования в АСУ— поле будет заполнено, если бронирование было создано в сторонней АСУ.
Как скачать отчет опроса
1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки».
2. В таблице в строке рассылки с формой опроса нажмите «Действие» → «Отчет по опросу».
Файл в формате XLSX скачается на ваше устройство автоматически после создания. Данные в файле отобразятся в виде таблицы со следующими полями:
Дата ответа,
Оценка,
ФИО (гостя),
Номер бронирования,
Заезд,
Выезд,
Комментарий.
