База знаний
Узнайте о главных возможностях наших решений. Получите помощь, когда вам понадобится.
Как подключить и настроить программу лояльности
Что такое программа лояльности
Программа лояльности «Exely Loyalty Program: Скидки» — это система вознаграждения и поощрения, которая помогает выстраивать доверительные, долгосрочные отношения с клиентом.
Программа лояльности в гостинице выгодна и для отельера, и для гостя. Гость получает скидки за проживание в отеле — приятная мелочь в дополнение к тому, что он и так желает приобрести. В следующую поездку гость вспомнит про скидку в вашей гостинице и приедет к вам, а не в соседний отель — ваши повторные продажи вырастут. Чем чаще гость приезжает к вам, тем больше скидка — выше лояльность гостя.
Как работает программа управления лояльностью в модуле бронирования Exely
Гостю присваивается карта лояльности с уникальным номером, где будут храниться его накопления. Сумма накоплений будет зависеть от количества потраченных гостем денег или количества забронированных ночей.
Накопления начисляются через 5 дней после выезда гостя в 00:00 по времени средства размещения. После того как накопится определенное количество потраченных денег или забронированных ночей, гостю автоматически выдается новый уровень скидки. Эту скидку гость сможет использовать в следующее посещение гостиницы.
Если вы хотите запустить программу лояльности на сайте отеля, направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или обратитесь в службу клиентской поддержки Exely: support@exely.com. Чтобы начать использовать программу лояльности Exely, у вас должен работать модуль онлайн-бронирования Exely Booking Engine, а также одна из трех PMS: Exely PMS, Fidelio или Edelweiss.
Активируйте программу управления лояльностью
Для запуска программы управления лояльностью нужно выполнить четыре основных шага:
1. Выбор типа накоплений и типа карты
2. Настройка уровней лояльности
3. Выдача карт лояльности гостям
4. Активация программы лояльности на форме бронирования
В экстранете Exely перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» и нажмите кнопку «Подключить».
Откроется визард подключения лояльности.
1. На первом шаге выберите тип накоплений и тип карты.
Доступно два типа накоплений на выбор:
Деньги в валюте гостиницы — скидка увеличивается в зависимости от количества потраченных денег.
Ночи — скидка зависит от количества забронированных ночей. Чем больше ночей гость проведет в гостинице, тем больше скидка.
Тип карты:
Физическая — пластиковая карта изготавливается заранее.
Виртуальная — просто набор цифр.
Вы можете использовать оба типа карт одновременно.
2. Для провайдеров с WebPMS доступен мастер настройки уровней, который поможет определиться с порогом перехода на более высокий уровень.
Уровни лояльности созданы по умолчанию. При необходимости вы можете добавить новый или удалить созданный.
Для каждого уровня укажите процент гостей, который должен соответствовать уровню. В зависимости от указанного процента гостей система рассчитает порог перехода на каждый уровень лояльности. При необходимости вы можете скорректировать рассчитанное значение на следующем шаге.
3. На третьем шаге для каждого уровня укажите его название, процент скидки и порог перехода на этот уровень.
Будет автоматически создана скидка в модуле бронирования на странице «Скидки» в разделе «Управление номерами». Это нужно для того, чтобы гости при авторизации на форме бронирования могли получить скидку, соответствующую их уровню лояльности.
4. На шаге настроек программы лояльности можно активировать автоматическую выдачу карт лояльности и настроить оповещения.
5. На шаге «Способ выдачи карт» можно выдать карты гостям, используя предыдущие проживания гостей (доступно для пользователей WebPMS), или импортировать уже выданные карты из файла.
6. В случае если вы выбрали способ выдачи карт, на шаге «Настройки автовыдачи» будет указано, карты для каких уровней будут выданы.
Если вы хотите, чтобы гости получили уведомления о выдаче карты, то включите опцию «Отправлять гостю email-уведомление о выдаче карты и смене уровня лояльности. На следующем шаге гостям с выданными картами придут уведомления на почту с информацией об уровне лояльности.
7. После активации программы лояльности на форме бронирования гости смогут получить скидку, соответствующую уровню лояльности.
После сохранения настроек статус подключения программы лояльности будет изменен на «Активировано»:
