Что такое программа лояльности
Программа лояльности «Exely Loyalty Program: Скидки» — это система вознаграждения и поощрения, которая помогает выстраивать доверительные, долгосрочные отношения с клиентом.
Программа лояльности выгодна и для отельера, и для гостя. Гость получает скидки за проживание в отеле — приятная мелочь в дополнение к тому, что он и так желает приобрести. В следующую поездку гость вспомнит про скидку в вашей гостинице и приедет к вам, а не в соседний отель — ваши повторные продажи вырастут. Чем чаще гость приезжает к вам, тем больше скидка — выше лояльность гостя.
Как работает программа управления лояльностью
Гостю присваивается карта лояльности с уникальным номером, где будут храниться его накопления. Сумма накоплений будет зависеть от количества потраченных гостем денег или количества забронированных ночей.
Накопления начисляются через 5 дней после выезда гостя в 00:00 по времени средства размещения. После того, как накопится определенное количество потраченных денег или забронированных ночей, гостю автоматически выдается новый уровень скидки. Эту скидку гость сможет использовать в следующее посещение гостиницы.
Если вы хотите запустить программу лояльности на сайте отеля, направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или обратитесь в службу поддержки Exely. Чтобы начать использовать программу лояльности Exely, у вас должен работать модуль онлайн-бронирования Exely Booking Engine.
Активируйте программу управления лояльностью
Чтобы активировать программу лояльности, перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» и нажмите кнопку «Подключить».
Автоматическая настройка программы лояльности
Система автоматически применит следующие настройки для программы лояльности и переадресует на последний шаг подключения:
Тип накоплений: Ночи.
Активируемые карты: физическая и виртуальная.
- Уровни лояльности:
Basic: скидка 13%.
Silver: скидка 15%, при накоплении 1 ночи.
- Включены настройки:
Автоматическая выдача карты при регистрации.
Персональные тарифы для участников.
Бессрочный срок действия накоплений.
Оповещения выключены.
Если выбранные настройки подходят вам, нажмите кнопку «Активировать программу лояльности».
Обратите внимание. Программа лояльности начнет действовать сразу после активации. Вы всегда можете вернуться к настройкам программы лояльности и изменить их.
В зависимости от настройки уровней, будут автоматически созданы скидки для модуля бронирования в разделе «Управление номерами» → «Скидки». При регистрации на сайте в модуле бронирования гости смогут получить скидку, соответствующую их уровню в программе лояльности.
После активации программы лояльности откроется страница с полезными советами для продвижения вашей программы лояльности. Нажмите кнопку «Завершить».
После сохранения настроек статус подключения программы лояльности будет изменен на «Активировано».
Как изменить автоматические настройки программы лояльности
Если автоматические настройки программы лояльности вам не подходят, вы можете изменить их. Для этого нажмите кнопку «Вернуться» или на нужный шаг визарда.
Обратите внимание. Нажатие на кнопку «Вернуться» возвращает на один шаг назад.
Тип накоплений
Чтобы изменить типа накоплений, вернитесь на шаг «Тип накоплений» и выберите нужную опцию. Доступно два типа накоплений на выбор:
Ночи — скидка зависит от количества забронированных ночей. Чем больше ночей гость проведет в гостинице, тем больше скидка.
Деньги — скидка увеличивается в зависимости от количества потраченных денег.
Нажмите кнопку «Продолжить».
Обратите внимание. Если тип накоплений меняется с «Ночи» на «Деньги», процент скидки по умолчанию сохраняется.
Уровни лояльности
На шаге «Уровни лояльности» вы можете изменить настройки добавленных уровней (название, процент скидки, порог накоплений) и добавить необходимое количество уровней. Для каждого нового уровня укажите название, процент скидки и порог перехода на этот уровень.
В зависимости от настройки уровней, будут автоматически созданы скидки для модуля бронирования в разделе «Управление номерами» → «Скидки». При регистрации на сайте в модуле бронирования гости смогут получить скидку, соответствующую их уровню в программе лояльности.
Настройки
На шаге «Настройки» вы можете:
Изменить настройки выдачи карт.
По умолчанию выбрана «Автоматически за регистрацию в личном кабинете».
Нажмите на ссылку «Описание настройки», чтобы узнать подробности о личном кабинете гостя.
Если вы выберите «Вручную в списке карт», после выполнения всех настроек выдайте карты лояльности гостям, которые проживали у вас до активации программы лояльности в разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт».
Обратите внимание. Если вы работаете с Exely PMS, вы можете добавить карты лояльности гостям автоматически — перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт» и нажмите кнопку «Выдать карты гостям».
Изменить срок действия накоплений гостя.
По умолчанию выбрано «Бессрочно». Вы можете выбрать через какое время накопления будут аннулироваться. Нажмите на ссылку «Описание настройки», чтобы узнать подробности.
Настроить оповещения.
Поставьте галочку, если вы хотите отправлять уведомления о выдаче и изменении уровня карты лояльности гостю.
Обратите внимание. Уведомление будет отправлено, если в карточке гостя указан email.
Поставьте галочку, если планируете отправлять уведомления о смене уровня лояльности гостя сотруднику средства размещения. Укажите email сотрудника. При необходимости вы можете добавить несколько электронных адресов.
Выбрать, настраивать или нет персональные тарифы для участников программы лояльности. Нажмите «Описание настройки», чтобы узнать подробности.
О том, как настроить персональные тарифы, рассказали в статье «Закрытые тарифы для участников программы лояльности Exely Loyalty Program».
На 4 шаге активируйте программу лояльности.
Перед активацией проверьте выбранные настройки и нажмите кнопку «Активировать программу лояльности».
Обратите внимание. Программа лояльности начнет действовать сразу после активации. Вы всегда можете вернуться к настройкам программы лояльности и изменить их.
После активации откроется страница с полезными советами для продвижения вашей программы лояльности. Нажмите кнопку «Завершить».
После сохранения настроек статус подключения программы лояльности будет изменен на «Активировано».
