База знаний

Что такое программа лояльности

Программа лояльности «Exely Loyalty Program: Скидки» — это система вознаграждения и поощрения, которая помогает выстраивать доверительные, долгосрочные отношения с клиентом.

Программа лояльности выгодна и для отельера, и для гостя. Гость получает скидки за проживание в отеле — приятная мелочь в дополнение к тому, что он и так желает приобрести. В следующую поездку гость вспомнит про скидку в вашей гостинице и приедет к вам, а не в соседний отель — ваши повторные продажи вырастут. Чем чаще гость приезжает к вам, тем больше скидка — выше лояльность гостя.

Как работает программа управления лояльностью

Гостю присваивается карта лояльности с уникальным номером, где будут храниться его накопления. Сумма накоплений будет зависеть от количества потраченных гостем денег или количества забронированных ночей.

Накопления начисляются через 5 дней после выезда гостя в 00:00 по времени средства размещения. После того как накопится определенное количество потраченных денег или забронированных ночей, гостю автоматически выдается новый уровень скидки. Эту скидку гость сможет использовать в следующее посещение гостиницы.

Если вы хотите запустить программу лояльности на сайте отеля, направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или обратитесь в службу поддержки Exely. Чтобы начать использовать программу лояльности Exely, у вас должен работать модуль онлайн-бронирования Exely Booking Engine.

Активируйте программу управления лояльностью

Для запуска программы управления лояльностью нужно выполнить четыре основных шага:

1. Выбор типа накоплений.

2. Настройка уровней лояльности.

3. Настройка выдачи карт, накоплений и оповещений.

4. Активация программы лояльности на форме бронирования.

Чтобы активировать программу лояльности, перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Подключить».

Откроются шаги подключения программы лояльности:

1. На первом шаге выберите тип накоплений. Доступно два типа накоплений на выбор:

• Деньги — скидка увеличивается в зависимости от количества потраченных денег.

• Ночи — скидка зависит от количества забронированных ночей. Чем больше ночей гость проведет в гостинице, тем больше скидка.

2. На втором шаге добавьте необходимое количество уровней. Для каждого уровня укажите название, процент скидки и порог перехода на этот уровень.

Обратите внимание. По умолчанию добавлены базовые настройки процента скидки и название уровня, вы можете воспользоваться ими или, при желании, изменить их.

В зависимости от настройки уровней, будут автоматически созданы скидки для модуля бронирования в разделе «Управление номерами» → «Скидки». При регистрации на сайте в модуле бронирования гости смогут получить скидку, соответствующую их уровню в программе лояльности.

3. На третьем шаге подключения вы можете:

• Настроить выдачу карты.

По умолчанию выбрана «Автоматическая выдача карты гостю при регистрации в личном кабинете».

Нажмите на ссылку «Описание настройки», чтобы узнать подробности о личном кабинете гостя.

Если вы выберите «Выдавать в списке карт», после выполнения всех настроек выдайте карты лояльности гостям, которые проживали у вас до активации программы лояльности в разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт».

Обратите внимание. Если вы работаете с Exely PMS, вы можете добавить карты лояльности гостям автоматически — перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт» и нажмите кнопку «Выдать карты гостям».

• Указать срок действия накоплений гостя.

По умолчанию выбрано «Бессрочно». Вы можете выбрать через какое время накопления будут аннулироваться. Нажмите на ссылку «Описание настройки», чтобы узнать подробности.

• Настроить оповещения.

Поставьте галочку, если вы хотите отправлять уведомления о выдаче и изменении уровня карты лояльности гостю.

Обратите внимание. Уведомление будет отправлено, если в карточке гостя указан email.

Поставьте галочку, если планируете оповещать сотрудника отеля о смене уровня лояльности гостя. Укажите email сотрудника. При необходимости вы можете добавить несколько электронных адресов.

• Выбрать, настраивать или нет персональные тарифы для участников программы лояльности. Нажмите «Описание настройки», чтобы узнать подробности.

О том, как настроить персональные тарифы, рассказали в статье «Закрытые тарифы для участников программы лояльности Exely Loyalty Program».

4. На 4 шаге активируйте программу лояльности.

Перед активацией проверьте выбранные настройки и нажмите кнопку «Активировать программу лояльности».

Обратите внимание. Программа лояльности начнет действовать сразу после активации. Вы всегда можете вернуться к настройкам программы лояльности и изменить их.

После активации откроется страница с полезными советами для продвижения вашей программы лояльности. Нажмите кнопку «Завершить».

После сохранения настроек статус подключения программы лояльности будет изменен на «Активировано».