Способ оплаты «Онлайн-оплата двумя частями» позволяет гостю оплатить бронирование двумя платежами: первую часть — сразу при бронировании, вторую — по ссылке из подтверждения бронирования в установленный вами срок.
Вы можете настроить автоматическую отмену бронирования, если гость не внес вторую часть оплаты вовремя. По умолчанию автоматическая отмена выключена.
Способ оплаты доступен при использовании собственного эквайринга и решения Exely Payment Links.
Как работает онлайн-оплата двумя частями
1. При бронировании на сайте гость выбирает способ оплаты с меткой «Доплата по ссылке» и вносит предоплату.
2. После бронирования гость получает на email подтверждение с указанием крайнего срока внесения второй части оплаты и кнопкой «Перейти к оплате».
3. Гость нажимает кнопку и переходит на платежную страницу Exely Payment Links, где оплачивает оставшуюся сумму.
4. После оплаты гость получает электронный чек и обновленное подтверждение бронирования с информацией о полной оплате.
Обратите внимание. Если гость не внес вторую часть оплаты в установленный срок, дальнейшие действия зависят от настройки автоматической отмены бронирований. Если автоотмена включена, бронирование отменится автоматически. Если выключена — останется активным.
Условия подключения
Модуль бронирования Exely Booking Engine.
Решение Exely Payment Links
Собственный эквайринг.
Для подключения онлайн-оплаты двумя частями направьте запрос вашему сопровождающему менеджеру Exely или в службу поддержки Exely.
В запросе укажите размер предоплаты, которую гости должны вносить при бронировании на сайте: в процентах от стоимости бронирования или в количестве ночей.
Вторую часть гости будут оплачивать по ссылке в подтверждении бронирования.
Как настроить онлайн-оплату двумя частями
1. В экстранете Exely перейдите в раздел «Настройки гостиницы» → «Способы оплаты».
2. В списке способов оплаты выберите способ оплаты «Онлайн-оплата двумя частями».
3. В блоке «Общие настройки» укажите условия доступности способа оплаты и срок внесения предоплаты:
«Способ оплаты доступен» — за какое время до заезда гость сможет выбрать этот способ оплаты.
«Отсчет срока на оплату» — от какого момента рассчитывается срок оплаты:
«До заезда» — срок отсчитывается от даты и времени заезда.
«После бронирования» — срок отсчитывается от момента создания бронирования.
«Крайний срок оплаты гостем» — укажите срок внесения предоплаты с учетом выбранного варианта отсчета.
Например, если выбрать «До заезда» и указать 3 дня, гостю необходимо внести вторую часть оплаты не позднее чем за 3 дня до даты и времени заезда.
4. Настройте автоматическую отмену бронирований.
В пункте «Автоотмена бронирования» поставьте галочку «Отменять бронирование при неоплате в срок», если хотите, чтобы неоплаченные бронирования автоматически отменялись, когда гость не внес вторую часть оплаты вовремя.
Если убрать галочку, бронирование не отменится автоматически, даже если гость не внес вторую часть оплаты в установленный срок.
По умолчанию автоматическая отмена бронирований выключена.
Обратите внимание. Изменение настройки автоматической отмены действует только для новых бронирований. Для бронирований, созданных до изменения настройки, сохраняется порядок отмены, действовавший на момент их создания.
Например, если автоматическая отмена была включена, а затем вы ее выключили, ранее созданные неоплаченные бронирования по-прежнему будут автоматически отменяться в установленный срок. Новые бронирования не будут отменяться автоматически.
5. При необходимости настройте отправку гостю напоминаний об оплате бронирования.
В строке «Отправка гостю напоминания об оплате брони» укажите, за сколько часов или дней до крайнего срока оплаты отправлять напоминание. Чтобы добавить еще одно напоминание, нажмите «Добавить напоминание».
Примечание. Можно создать не более трех напоминаний.
6. В блоке «Тарифы» отметьте галочками тарифы, для которых будет доступен способ оплаты.
7. Отметьте языки, при выборе которых гостю будет доступен способ оплаты в модуле бронирования.
8. Нажмите «Сохранить» на верхней панели.
Как гость оплачивает бронирование
Обратите внимание. В модуле бронирования Exely Booking Engine способ оплаты «Онлайн-оплата двумя частями» отображается с меткой «Доплата по ссылке».
1. На шаге выбора способа оплаты, гость выбирает способ с меткой «Доплата по ссылке» и нажимает кнопку «Забронировать».
2. Гость вносит предоплату и получает на email подтверждение бронирования со ссылкой для оплаты второй части суммы.
В подтверждении отображается сумма внесенной предоплаты.
Перейти к оплате также можно при модификации брони по кнопке «Оплатить бронь» в баннере «Ожидается оплата».
3. Гость нажимает «Перейти к оплате», попадает на платежную страницу Exely Payment Links, указывает email для отправки онлайн-чека и нажимает кнопку «Оплатить».
4. После внесения второй части оплаты гость получает чек и обновленное подтверждение бронирования, в котором указана вся оплаченная сумма.
Как отслеживать неоплаченные бронирования
Контролировать оплату бронирований можно с помощью отчета по броням и ежедневного реестра неоплаченных бронирований.
Отчет по броням
Чтобы найти бронирования с онлайн-оплатой двумя частями:
1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».
2. Откройте фильтр «Способ оплаты».
3. В раскрывающемся списке поставьте галочку «Онлайн-оплата двумя частями».
На странице «Отчет по броням» вы можете получить оплату.
Ежедневный реестр неоплаченных бронирований
Чтобы отслеживать бронирования с просроченной оплатой и бронирования, срок оплаты которых скоро истечет, настройте отправку ежедневного реестра неоплаченных бронирований на электронную почту.
В реестр попадают активные бронирования, для которых одновременно выполняются условия:
Гость еще не внес необходимую сумму оплаты.
Дата заезда еще не наступила.
Попадание бронирований в реестр не зависит от настройки автоматической отмены.
Подробнее о настройке и содержимом отчета читайте в статье «Ежедневный реестр неоплаченных бронирований».
Как изменить бронирование с оплатой двумя частями
Порядок изменения бронирования зависит от того, внес ли гость вторую часть оплаты.
Изменение бронирования до второй оплаты
Если вы или гость измените бронирование до внесения второй части оплаты, будет сформирован новый заказ. Сумма к доплате рассчитается исходя из актуальной стоимости бронирования с учетом внесенной предоплаты.
Например, гость забронировал проживание на 2 ночи стоимостью 200 евро и внес предоплату 100 евро. Затем гость изменил бронирование и добавил еще одну ночь. При этом стоимость бронирования увеличилась до 300 евро. Второй платеж составит 200 евро.
Обратите внимание. Гость может самостоятельно изменить бронирование только до внесения второй части оплаты.
Изменение бронирования после второй оплаты
Если вы измените бронирование после внесения второй части оплаты:
При расчете будет учитываться первоначальная онлайн-предоплата.
Если потребуется оформить возврат по бронированию, его необходимо будет оформить вручную в личном кабинете платежной системы.
Что происходит при изменении дат проживания
Если в бронировании изменились даты проживания:
Дата и время отправки напоминаний об оплате автоматически пересчитываются.
Если включена автоматическая отмена, срок автоотмены пересчитывается с учетом новых дат проживания.
Как отменить бронирование с онлайн-оплатой двумя частями
Автоматическая и ручная отмена бронирования
Если гость не внес вторую часть оплаты в установленный срок, бронирование автоматически отменится только в том случае, если при его создании была включена настройка «Отменять бронирование при неоплате в срок».
Если автоматическая отмена была выключена, бронирование останется активным. При необходимости гость или средство размещения сможет отменить его вручную.
Как рассчитывается штраф
При отмене бронирования штраф рассчитывается согласно установленному правилу аннуляции.
Для бронирований с онлайн-оплатой двумя частями сумма штрафа рассчитывается от размера первой внесенной предоплаты:
Если бронирование автоматически отменилось из-за неоплаты второй части.
Если гость внес обе части оплаты, а затем бронирование было отменено.
Как возвращается первая часть оплаты
Возврат первой предоплаты зависит от установленного правила аннуляции:
Если первая предоплата попадает под штраф, оформить ее возврат гостю не получится.
Если первая предоплата не попадает под штраф, необходимо будет оформить возврат вручную в личном кабинете платежной системы.
